Cómo borrar la caché de Microsoft Teams en todas las plataformas
Instrucciones paso a paso para Windows 10, Windows 11, Mac y la versión web. Toma menos de 2 minutos.
Esta es una guía independiente. No está afiliada ni respaldada por Microsoft Corporation.
Teams se queda cargando. Tu estado muestra "Ausente" aunque llevas diez minutos escribiendo. Los mensajes llegan desordenados, o un canal que sabes que existe no aparece en la búsqueda.
Si alguna vez te ha pasado algo así, borrar la caché de Microsoft Teams es la solución más rápida que puedes probar. La caché es un conjunto de archivos temporales que Teams almacena en tu dispositivo para cargar más rápido, pero esos archivos pueden corromperse o quedar desactualizados después de actualizaciones, cambios de perfil o simplemente por el uso regular durante semanas y meses.
Esta guía te muestra cómo borrar la caché de Microsoft Teams en Windows 10, Windows 11, Mac y en la versión web del navegador. Cada método toma menos de dos minutos. No perderás tus mensajes, archivos ni contactos.
¿Qué es la caché de Microsoft Teams?
La caché de Microsoft Teams es una colección de archivos temporales almacenados en tu dispositivo que ayuda a Teams a cargar más rápido. Incluye fotos de perfil, fragmentos del historial de chat, datos de reuniones y preferencias de la interfaz. Cuando estos archivos se corrompen o quedan desactualizados, Teams puede comportarse de manera impredecible. Borrar la caché obliga a la aplicación a reconstruir estos archivos desde cero.
¿Cuándo deberías borrar la caché de Microsoft Teams?
Borrar la caché no es algo que necesites hacer de forma regular. Es una solución específica para síntomas concretos. Aquí tienes las situaciones donde ayuda:
- Teams está lento o se congela. La aplicación tarda mucho en cargar conversaciones, cambiar de canal o mostrar el calendario. Una caché inflada (a veces más de 1 GB) es una causa común.
- Tu estado está atascado. Teams te muestra como "Ausente" o "Sin conexión" cuando estás activo, o el estado no se actualiza después de cambiarlo manualmente.
- Los mensajes se muestran incorrectamente. Ves mensajes antiguos, duplicados o mensajes que aparecen fuera de orden cronológico.
- Problemas de inicio de sesión después de cambiar la contraseña. Si cambiaste recientemente tu contraseña de Microsoft 365 o tu organización cambió el método de autenticación, las credenciales almacenadas en caché pueden bloquear el inicio de sesión.
- Canales o equipos que no aparecen. Un equipo o canal del que eres miembro no aparece en la barra lateral.
- Después de una actualización importante de Teams. En ocasiones, una actualización de versión deja archivos de caché incompatibles de la versión anterior.
Llevas cinco minutos en un standup y tu líder de equipo te pide tu reporte de estado. Intentas activar el micrófono, pero Teams se congeló por completo. Reinicias la app, pero se queda en la pantalla de carga por 30 segundos. Una limpieza rápida de la caché después de ese reinicio te habría devuelto en menos de un minuto.
Si estás evaluando alternativas a Microsoft Teams y decidiendo si quedarte con Teams, los problemas persistentes de caché valen la pena tomarlos en cuenta.
Cómo borrar la caché de Microsoft Teams (todas las plataformas)
Elige la sección que corresponda a tu dispositivo. Siempre cierra Teams completamente antes de borrar la caché. El primer reinicio después de limpiar puede tardar de 15 a 30 segundos más de lo normal mientras Teams reconstruye los archivos.
- 1Cierra Microsoft Teams completamente
Antes de borrar nada, asegúrate de que Teams esté totalmente cerrado. En Windows, haz clic derecho en el ícono de Teams en la bandeja del sistema (esquina inferior derecha de la barra de tareas) y selecciona "Salir". En Mac, haz clic derecho en el ícono de Teams en el Dock y selecciona "Salir", o presiona Command + Q. Solo cerrar la ventana no es suficiente porque Teams sigue ejecutándose en segundo plano.
- 2Borrar caché en el nuevo Teams — Windows 11 o Windows 10 (método de Configuración)
Abre la app de Configuración (presiona Windows + I). Ve a Aplicaciones > Aplicaciones instaladas. Busca "Microsoft Teams". Haz clic en el menú de tres puntos junto a Teams y selecciona "Opciones avanzadas". Baja hasta la sección Restablecer y haz clic en "Restablecer". Esto elimina todos los datos locales de la app, incluida la caché. Reinicia Teams. Nota: esto restablece configuraciones de personalización como preferencias de notificaciones, así que tal vez necesites reconfigurarlas.
- 3Borrar caché en el nuevo Teams — Windows (eliminación de archivos)
Presiona Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Pega esta ruta: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams y presiona Enter. Selecciona todos los archivos y carpetas (Ctrl + A) y elimínalos. Reinicia Teams. Este método conserva las configuraciones de la app mientras limpia la caché.
- 4Borrar caché en Teams clásico — Windows
Presiona Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Pega esta ruta: %appdata%\Microsoft\Teams y presiona Enter. Selecciona todos los archivos y carpetas dentro del directorio Teams y elimínalos. Reinicia Teams. Si no sabes si tienes el Teams clásico o el nuevo, revisa la barra de título. El nuevo Teams dice "Microsoft Teams (profesional o educativo)" mientras que el clásico solo dice "Microsoft Teams".
- 5Borrar caché en el nuevo Teams — Mac
Abre Finder, luego ve a Aplicaciones > Utilidades y abre Terminal. Ejecuta estos dos comandos uno a la vez: rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 Reinicia Teams. Si Terminal muestra "No such file or directory", la carpeta ya no existía, y eso está bien.
- 6Borrar caché en Teams clásico — Mac
Abre Terminal desde Aplicaciones > Utilidades (o presiona Command + Espacio y escribe "Terminal"). Ejecuta este comando: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams Reinicia Teams. La primera vez que abra tardará un poco más mientras Teams reconstruye sus datos locales.
- 7Borrar caché de Teams en el navegador web
Si usas Teams en el navegador (teams.microsoft.com), borra la caché del navegador. En Chrome: haz clic en el menú de tres puntos > Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Selecciona "Archivos e imágenes en caché" y "Cookies y otros datos de sitios". Configura el periodo como "Últimos 7 días" y haz clic en "Borrar datos". En Edge: ve a edge://settings/clearBrowserData y sigue los mismos pasos. Luego recarga la pestaña de Teams.
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¿Borrar la caché de Teams elimina mis mensajes?
No. Borrar la caché de Teams no elimina tus mensajes, archivos, contactos ni ningún dato almacenado en Microsoft 365. Esto es lo que realmente sucede:
Lo que se elimina (solo archivos locales):
- Fotos de perfil y miniaturas en caché
- Preferencias de interfaz y datos de diseño almacenados localmente
- Archivos temporales de reunión (tokens de acceso, detalles de reunión en caché)
- Sugerencias de autocompletado en la barra de búsqueda
Lo que se mantiene seguro (almacenado en la nube):
- Todos los mensajes de chat e historial de conversaciones
- Archivos compartidos en canales y chats
- Tus membresías en equipos y suscripciones a canales
- Eventos del calendario y grabaciones de reuniones
- Mensajes de estado personalizados e información de perfil
Piensa en ello como borrar el historial de tu navegador. Los sitios web no desaparecen; lo que desaparece son tus accesos directos locales. Teams vuelve a descargar todo lo que necesita la próxima vez que lo abras.
La única pequeña molestia: la primera vez que abras después de borrar la caché tarda de 15 a 30 segundos más, y puede que necesites iniciar sesión de nuevo. Si tu organización usa inicio de sesión único (SSO), el inicio de sesión es automático.
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Cómo borrar la caché de Microsoft Teams en iPhone y Android
Las apps móviles de Teams no exponen una carpeta de caché como las versiones de escritorio, pero aún puedes borrar los datos en caché.
Android:
- Abre Configuración > Aplicaciones > Microsoft Teams
- Toca Almacenamiento (o Almacenamiento y caché en algunos dispositivos)
- Toca Borrar caché (no "Borrar datos", que te desconectaría y eliminaría todos los datos locales)
- Vuelve a abrir Teams
En Android, esto normalmente libera entre 50 y 200 MB dependiendo de cuánto tiempo hayas usado la app.
iPhone:
iOS no ofrece una opción de "borrar caché" para apps individuales. Tus dos opciones:
- Desinstalar la app temporalmente: Ve a Configuración > General > Almacenamiento del iPhone > Microsoft Teams > Desinstalar app. Esto elimina la app y su caché pero conserva tus datos de inicio de sesión. Reinstala Teams desde la App Store.
- Eliminar y reinstalar: Si la opción anterior no ayuda, elimina Teams por completo y reinstálalo. Necesitarás iniciar sesión de nuevo.
Si te encuentras limpiando la caché del celular con frecuencia, el problema podría ser tu conexión. Intenta cambiar entre Wi-Fi y datos móviles para ver si Teams se comporta diferente.
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Qué hacer si borrar la caché no soluciona el problema
Borrar la caché resuelve aproximadamente el 80% de los problemas comunes de Teams, pero si el problema persiste, prueba estos pasos:
Revisa el estado del servicio de Microsoft 365. Ve a status.office.com para ver si Microsoft está reportando alguna interrupción. Si Teams está caído de su lado, ninguna solución local va a ayudar.
Actualiza Teams a la última versión. En la app de escritorio, haz clic en el menú de tres puntos junto a tu foto de perfil y selecciona "Buscar actualizaciones". Las versiones desactualizadas a veces tienen errores que parecen problemas de caché.
Repara la instalación de Teams (Windows). Ve a Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > Microsoft Teams > Opciones avanzadas > Reparar. Esto corrige archivos de instalación dañados sin eliminar tus datos.
Borra las credenciales de Microsoft 365. En Windows, abre el Administrador de credenciales (búscalo en el menú Inicio). En "Credenciales de Windows", busca entradas que contengan "Microsoft" o "Teams" y elimínalas. En Mac, abre Acceso a Llaveros y busca "Microsoft Teams". Elimina las entradas que coincidan. Luego reinicia Teams e inicia sesión de nuevo.
Una situación común: todo tu equipo se ha quejado de que Teams va lento toda la mañana. Borraste la caché y no ayudó. Antes de pasar otra hora depurando, revisa status.office.com. Si muestra una degradación del servicio de Teams, tómate un café y espera.
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