Cómo probar audio en Microsoft Teams: llamada de prueba, configuración y soluciones

Esta es una guía independiente. No está afiliada ni respaldada por Microsoft Corporation.

Entras a la llamada de Teams dos minutos antes de tu presentación importante. Empiezas a hablar. Nadie responde. Revisas el micrófono, activas y desactivas el silencio, reinicias la app. Para cuando lo solucionas, perdiste cinco minutos y la paciencia de todos.

Aproximadamente 1 de cada 5 trabajadores remotos reporta problemas de audio al menos una vez por semana. La mayoría de esos problemas se pueden prevenir con una verificación de 30 segundos antes de que comience la reunión.

Esta guía cubre todas las formas de probar el audio en Microsoft Teams: la llamada de prueba integrada, la configuración de dispositivos, la verificación antes de unirte a la reunión, los controles durante la llamada y las soluciones para los problemas de audio más persistentes. Ya sea que uses Windows, Mac o un navegador web, aquí encontrarás tu respuesta.

Después de que termina la llamada de prueba, Teams muestra un resumen con tus estadísticas de red, incluyendo latencia, jitter y pérdida de paquetes. Las marcas verdes significan que todo se ve bien. Las advertencias amarillas o rojas señalan problemas de red o dispositivo.

¿No encuentras el botón de llamada de prueba? Esta es una de las quejas más comunes en Reddit y en los foros de Microsoft. La llamada de prueba requiere la app de escritorio de Teams. No está disponible en la versión web. Si tu organización usa Teams desde el navegador, salta al método de configuración de dispositivos a continuación, o usa nuestra prueba de micrófono en línea gratuita para verificar que tu mic funcione antes de unirte.

Cómo revisar la configuración de audio de Microsoft Teams antes de una reunión

No necesitas hacer una llamada de prueba cada vez. Teams te permite elegir y previsualizar tus dispositivos de audio directamente desde el menú de configuración, lo cual es útil cuando cambias entre auriculares, audífonos Bluetooth o el micrófono integrado de tu laptop.

Normalmente usas tus AirPods para las llamadas, pero hoy están descargados. Conectas unos auriculares USB. Teams podría seguir apuntando a los AirPods. Una revisión rápida de la configuración evita el ciclo de "¿me escuchan?".

Así puedes revisar la configuración del micrófono en Microsoft Teams:

1. Abre Configuración > Dispositivos (la misma ruta que para la llamada de prueba)
2. En Micrófono, haz clic en el menú desplegable y selecciona el dispositivo que quieres usar
3. Habla a tu micrófono y observa el indicador azul de nivel debajo del menú. Si se mueve, Teams está captando tu audio
4. En Altavoz, selecciona tu dispositivo de salida y haz clic en el botón Probar. Escucharás un tono corto a través del altavoz seleccionado
5. Ajusta el control de volumen si el tono de prueba está muy bajo o muy alto

Si no ves tu dispositivo en el menú, puede que no esté conectado correctamente. Desconéctalo, vuélvelo a conectar y revisa de nuevo. Para dispositivos Bluetooth, asegúrate de que estén emparejados y configurados como dispositivo de audio predeterminado en tu sistema operativo.

¿Usas Teams en un navegador web? Recibirás una solicitud de permisos la primera vez que te unas a una llamada. Asegúrate de seleccionar "Permitir" para el acceso al micrófono. Puedes cambiar la selección de dispositivo desde la barra de direcciones del navegador (haz clic en el ícono de cámara/micrófono) o desde la pantalla previa a la reunión.

Cómo probar el audio en la pantalla previa a la reunión de Teams

Cada vez que haces clic en "Unirse" a una reunión de Teams, aparece una pantalla de vista previa antes de que realmente entres a la llamada. Esta es tu última oportunidad para verificar que todo funcione.

En la pantalla previa a la reunión:

• Activa o desactiva tu micrófono con el botón de mic
• Activa o desactiva tu cámara con el botón de cámara
• Haz clic en el ícono de engranaje (o "Configuración de dispositivos") para abrir un panel donde puedes cambiar tu altavoz, micrófono y cámara
• Habla y observa el indicador de nivel de audio junto al ícono del mic. Si se mueve, Teams está recibiendo tu audio

Esta pantalla está disponible en las versiones de escritorio, web y móvil de Teams. Es la forma más confiable de probar la cámara en Teams sin unirte a una reunión. Revisa tus dispositivos aquí y evitarás la confusión del primer minuto.

Si cambias de dispositivos regularmente (por ejemplo, auriculares de casa vs. bocinas del monitor en la oficina), crea el hábito de mirar esta pantalla por dos segundos antes de hacer clic en "Unirse ahora". Le ahorra a todos ese silencio incómodo.

Cómo administrar la configuración de audio de Microsoft Teams durante una reunión

¿Ya estás en la llamada y algo suena raro? Puedes cambiar dispositivos y ajustar el audio sin salir de la reunión.

Haz clic en el menú de tres puntos (⋯) en la barra de herramientas de la reunión y selecciona "Configuración de dispositivos". Se abrirá un panel en el lado derecho. Desde ahí puedes:

• Cambiar tu micrófono a un dispositivo diferente (por ejemplo, del micrófono de la laptop a los auriculares USB)
• Cambiar tu altavoz a otro dispositivo de salida
• Ajustar el volumen del altavoz con el control deslizante
• Activar la supresión de ruido seleccionando un nivel: Automático, Alto, Bajo o Desactivado

La función de supresión de ruido vale la pena conocerla. Configurarla en Alto filtra los clics del teclado, ladridos de perros, ruido de construcción y la mayoría de los sonidos de fondo. Automático deja que Teams decida según lo que detecte. Si estás en una cafetería ruidosa, ponlo en Alto. Si estás en una oficina en casa silenciosa, Automático funciona bien.

También puedes usar atajos de teclado durante la llamada:

• Ctrl + Shift + M (Windows) o Cmd + Shift + M (Mac) para activar o desactivar el silencio
• Ctrl + Shift + O (Windows) o Cmd + Shift + O (Mac) para activar o desactivar la cámara

¿Necesitas verificar que tu micrófono realmente está transmitiendo? Pregunta a un colega: "¿Me escuchan?" Toma tres segundos y es mejor que estar adivinando.

Para equipos que dependen de llamadas diarias, explorar alternativas a Microsoft Teams con un manejo de audio más sencillo puede ahorrar horas de resolución de problemas cada mes.

Solución de problemas comunes de audio en Microsoft Teams

Revisaste la configuración e hiciste una llamada de prueba, pero algo sigue sin funcionar bien. Estos son los problemas de audio más frecuentes y cómo solucionarlos.

Micrófono no detectado ("No hay dispositivos de audio disponibles")

Esto generalmente significa que Teams no puede encontrar tu micrófono.

• Revisa la conexión física. Desconecta tu micrófono USB o auriculares y vuelve a conectarlos. Prueba con otro puerto USB
• Revisa los permisos del sistema. En Windows, ve a Configuración > Privacidad > Micrófono y asegúrate de que Teams tenga permiso. En Mac, revisa Configuración del Sistema > Privacidad y Seguridad > Micrófono
• Reinicia Teams. Cierra la app completamente (haz clic derecho en el ícono de la bandeja del sistema y selecciona Salir) y ábrela de nuevo
• Actualiza los controladores de audio. En Windows, abre el Administrador de Dispositivos > Entradas y salidas de audio, haz clic derecho en tu micrófono y selecciona "Actualizar controlador"

Puedes escuchar a los demás, pero ellos no te escuchan

• Asegúrate de que no estés en silencio. Revisa el ícono del micrófono en la barra de herramientas de la reunión
• Verifica que el micrófono correcto esté seleccionado en Configuración > Dispositivos. Si tienes múltiples dispositivos de audio (micrófono integrado, auriculares, micrófono de la webcam), Teams podría estar usando el incorrecto
• En Windows, revisa que el volumen del micrófono no esté en cero en Configuración de Sonido > Entrada
• Prueba nuestro test de micrófono en línea fuera de Teams. Si el micrófono funciona ahí pero no en Teams, el problema es específico de Teams

Los demás suenan robóticos, entrecortados o lejanos

• Esto generalmente es un problema de red, no de dispositivo. Revisa tu velocidad de internet. Teams necesita al menos 1.5 Mbps para audio estable
• Cierra apps que consuman mucho ancho de banda (streaming de video, descargas grandes)
• Si estás en Wi-Fi, acércate al router o cambia a una conexión Ethernet por cable
• Intenta bajar la calidad del video: apaga tu cámara temporalmente para liberar ancho de banda para el audio

Eco o retroalimentación durante la llamada

• Tú o alguien en la llamada está usando altavoces en lugar de auriculares, y el micrófono está captando la salida del altavoz
• Cambia a auriculares o audífonos. Si necesitas usar altavoces, reduce el volumen y aumenta la distancia entre el altavoz y el micrófono
• Activa la supresión de ruido (configúrala en Alto) para ayudar a reducir el eco

Los auriculares Bluetooth se conectan, pero el audio se queda en los altavoces de la laptop

• Los dispositivos Bluetooth a veces se emparejan con el sistema pero no aparecen en Teams inmediatamente. Ve a Configuración > Dispositivos y selecciona manualmente los auriculares Bluetooth en los menús desplegables de altavoz y micrófono
• En Windows, asegúrate de que el dispositivo Bluetooth esté configurado como predeterminado en la Configuración de Sonido
• Si sigue sin funcionar, desconecta el dispositivo Bluetooth, reinicia Teams y vuelve a conectar

Cómo probar audio en Microsoft Teams en la web y en el celular

No todos usan la app de escritorio. Esto es lo que cambia al probar el audio en el cliente web de Teams o en la app móvil.

App web de Teams (navegador)

La versión web de Teams funciona en Chrome, Edge y Safari. Firefox tiene soporte limitado. Diferencias clave:

• Sin llamada de prueba. El botón "Hacer una llamada de prueba" solo existe en la app de escritorio. Para una verificación rápida del micrófono en el navegador, usa nuestra prueba de micrófono en línea gratuita antes de unirte a la reunión
• Los permisos del navegador importan. La primera vez que te unas a una llamada de Teams en el navegador, te pedirá acceso al micrófono y la cámara. Si accidentalmente hiciste clic en "Bloquear", ve a la configuración del navegador y cambia el permiso para teams.microsoft.com
• La selección de dispositivo se hace en la pantalla previa a la reunión. Haz clic en el ícono de engranaje antes de unirte para elegir tu micrófono y altavoz
• Chrome y Edge funcionan mejor. Soportan todas las funciones de audio de Teams, incluyendo la supresión de ruido

App móvil de Teams (iOS y Android)

• Abre la app de Teams y toca tu foto de perfil > Configuración > Dispositivos (si está disponible) o revisa el audio en la pantalla previa a la reunión
• En la pantalla previa, toca el ícono de altavoz para cambiar entre el altavoz del teléfono, el auricular y los dispositivos Bluetooth conectados
• Si tus auriculares Bluetooth no aparecen, asegúrate de que estén conectados en la configuración de Bluetooth del teléfono
• Consejo sobre la calidad de audio: si estás con datos móviles y el audio se entrecorta, cambia a Wi-Fi cuando sea posible

Para una verificación rápida en cualquier dispositivo, considera crear un fondo personalizado de Teams mientras pruebas. Te da una razón para abrir la pantalla previa y revisar toda tu configuración de una vez.

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