¿Qué es Zoom? Todo lo que necesitas saber en 2026

Esta es una guía independiente. No está afiliada ni respaldada por Zoom Communications, Inc.

Tu compañero de trabajo acaba de enviar una invitación de calendario que dice "Unirse a la reunión de Zoom" con una serie de números debajo. Has escuchado el nombre en todas partes desde 2020, pero nunca lo has usado realmente. ¿Qué es Zoom exactamente? ¿Es una app, un sitio web, un servicio telefónico o las tres cosas?

Respuesta corta: Zoom es una plataforma de videoconferencia que permite a las personas hablar cara a cara por internet. Puedes usarlo en tu computadora, celular o tableta. Pero el producto ha crecido mucho más allá de las simples videollamadas desde sus inicios.

Esta guía explica qué es Zoom, cómo funciona, qué incluye el plan gratuito y cuáles son sus limitaciones. Al terminar sabrás lo suficiente para unirte a tu primera reunión, decidir si necesitas un plan de pago y entender cómo se compara Zoom con alternativas como Google Meet, Microsoft Teams y plataformas de reuniones espaciales.

¿Cómo funciona Zoom?

Zoom transmite video, audio y datos de pantalla entre los participantes a través de internet en tiempo real. No necesitas equipo especial. Una computadora con cámara web y micrófono, o un celular, es suficiente.

Así funciona el proceso básico:

1. Alguien crea una reunión usando la aplicación o el sitio web de Zoom. Recibe un enlace y un ID numérico de reunión.
2. Comparte ese enlace por correo electrónico, invitación de calendario o chat.
3. Los participantes hacen clic en el enlace para unirse. Zoom se abre en la aplicación (si está instalada) o en una ventana del navegador.
4. Todos se ven y se escuchan en un diseño de cuadrícula. El anfitrión controla quién puede compartir pantalla, silencia participantes o los envía a salas de grupos.

Imagina esto: Carlos de contabilidad recibe un enlace de reunión de su jefe a las 9:58 AM. Hace clic, ve un aviso de "Unirse al audio", lo presiona y 10 segundos después está viendo a seis compañeros en pantalla. No tuvo que descargar nada porque la empresa ya había instalado la aplicación de Zoom en su laptop. Esa es la experiencia típica para la mayoría de los usuarios nuevos.

Zoom usa un modelo cliente-servidor. Tu video y audio se envían a los servidores en la nube de Zoom, que los distribuyen a todos los demás participantes. Esto es diferente de las herramientas punto a punto, donde tu computadora envía datos directamente a cada persona. El enfoque de servidor permite que Zoom maneje reuniones grandes (hasta 1,000 participantes en planes superiores) sin saturar tu conexión a internet.

Si quieres instrucciones paso a paso, nuestra guía sobre cómo usar Zoom te lleva desde la instalación y creación de cuenta hasta tu primera reunión.

¿Para qué se usa Zoom?

Zoom comenzó como una herramienta de videoconferencia empresarial, pero sus usos se han expandido mucho más allá de las reuniones corporativas.

Trabajo y negocios:

• Reuniones de equipo, standups y reuniones generales
• Presentaciones a clientes y demostraciones de ventas
• Entrevistas de trabajo y sesiones de onboarding
• Webinars y lanzamientos de productos

Educación:

• Clases virtuales y conferencias
• Horarios de consulta entre estudiantes y profesores
• Reuniones de padres y maestros
• Grupos de estudio

Uso personal:

• Llamadas familiares y reuniones virtuales de fin de año
• Clubes de lectura y grupos de pasatiempos
• Clases de fitness y sesiones de yoga
• Consultas médicas a distancia

Eventos:

• Conferencias y paneles de discusión
• Eventos de networking
• Talleres y capacitaciones
• Reuniones comunitarias

La pandemia de 2020 convirtió a Zoom en un nombre conocido de la noche a la mañana. Escuelas, gimnasios, iglesias, terapeutas e incluso tribunales lo adoptaron. Esa ola normalizó las videollamadas para millones de personas que nunca las habían usado.

Hoy, Zoom se posiciona como "Zoom Workplace", una plataforma de colaboración más amplia que incluye chat, correo electrónico, notas y un asistente de IA, además de las reuniones por video originales.

Funciones principales de Zoom

Zoom pasó de ser una herramienta simple de videollamadas a una plataforma completa de colaboración. Estas son las funciones que la mayoría de las personas utilizan:

Reuniones de video y audio: El producto principal. Organiza o únete a reuniones con hasta 100 personas en el plan gratuito y hasta 1,000 en planes empresariales. La vista de galería muestra a todos a la vez; la vista de orador destaca a quien está hablando.

Compartir pantalla: Comparte tu pantalla completa, la ventana de una aplicación específica o una pestaña del navegador. Los participantes pueden hacer anotaciones en la pantalla compartida si el anfitrión lo permite.

Grabación: Graba reuniones en tu computadora (grabación local) o en la nube. Las grabaciones en la nube están disponibles en planes de pago y se pueden compartir por enlace. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo grabar en Zoom como participante.

Salas de grupos: Divide una reunión grande en grupos más pequeños para discusiones enfocadas y luego reúne a todos de nuevo. El anfitrión puede asignar personas manualmente o dejar que Zoom forme los grupos aleatoriamente. Tenemos una guía dedicada sobre salas de grupos en Zoom si usas esta función con frecuencia.

Fondos virtuales: Reemplaza tu fondo real con una imagen o efecto de desenfoque. Útil cuando tu oficina en casa también es la cocina. Nuestra guía sobre cómo cambiar el fondo en Zoom cubre la configuración en todos los dispositivos.

Chat: Envía mensajes de texto durante la reunión, ya sea a todos o de forma privada a una persona. Zoom también tiene la función Team Chat para mensajería permanente fuera de las reuniones.

Zoom Whiteboard: Un lienzo colaborativo donde los participantes pueden dibujar diagramas, notas adhesivas y diagramas de flujo juntos.

Zoom AI Companion: Un asistente de IA disponible en todos los planes. El plan gratuito Basic incluye AI Companion Basic con uso limitado (3 resúmenes de reunión al mes, 20 consultas de IA al mes). Los planes de pago desbloquean todas las funciones, incluyendo resúmenes ilimitados, composición de mensajes en el chat y destacados inteligentes de grabaciones.

Integraciones: Zoom se conecta con Google Calendar, Outlook, Slack, Salesforce y cientos de otras aplicaciones a través de su marketplace.

Zoom gratis vs. de pago: ¿cuánto cuesta Zoom?

Zoom ofrece un plan gratuito y varios planes de pago. Los precios cambian regularmente, así que consulta zoom.us/pricing para ver los valores actualizados. Esto es lo que generalmente incluye cada plan:

Zoom Basic (gratis):

• Reuniones individuales ilimitadas
• Reuniones grupales de hasta 40 minutos (con hasta 100 participantes)
• Compartir pantalla, fondos virtuales y salas de grupos
• Solo grabación local (se guarda en tu computadora)
• Sin grabación en la nube
• AI Companion Basic (limitado: 3 reuniones con resumen al mes, 20 consultas de IA al mes)

Zoom Workplace Pro:

• Reuniones grupales de hasta 30 horas
• Grabación en la nube con transcripciones
• AI Companion incluido
• Branding personalizado para los enlaces de reunión
• Encuestas y funciones de preguntas y respuestas

Zoom Workplace Business:

• Todo lo de Pro
• Dominios administrados e inicio de sesión único (SSO)
• Hasta 300 participantes
• Panel de administración y reportes

Zoom Workplace Enterprise:

• Todo lo de Business
• Hasta 1,000 participantes
• Gerente de éxito del cliente dedicado
• Almacenamiento ilimitado en la nube para grabaciones

Una pregunta frecuente de quienes empiezan: "¿Necesito pagar para unirme a una reunión de Zoom?" No. Puedes unirte a cualquier reunión de Zoom gratis y sin cuenta. Solo necesitas un plan de pago si quieres organizar reuniones de más de 40 minutos o acceder a funciones como la grabación en la nube.

Laura dirige un club de lectura de 15 personas que se reúne cada jueves. Usa el plan gratuito. Sus reuniones alcanzan el límite de 40 minutos cada semana, así que el grupo hace una pausa de dos minutos, ella crea una nueva reunión y todos se reconectan. Es una pequeña molestia, pero el costo es cero.

¿Zoom es seguro?

La reputación de seguridad de Zoom se vio afectada a principios de 2020, cuando la plataforma creció más rápido de lo que su infraestructura de seguridad podía soportar. Problemas como el "Zoom bombing" (personas no invitadas que irrumpen en reuniones) y cuestionamientos sobre el cifrado acapararon titulares.

Desde entonces, Zoom ha realizado cambios importantes. La plataforma ahora ofrece cifrado de extremo a extremo (E2EE) como opción para reuniones, sala de espera para filtrar participantes antes de que entren, enlaces de reunión protegidos con contraseña y la posibilidad de bloquear la reunión una vez que todos se hayan unido.

Para un análisis más detallado de las medidas de seguridad de Zoom, nuestra guía sobre ¿es seguro Zoom? explica qué ha mejorado y qué tener en cuenta. Si te interesa el "Zoom bombing" en particular, consulta ¿qué es el Zoom bombing?.

Para organizaciones del sector salud, Zoom ofrece una configuración compatible con HIPAA en planes de pago. Nuestra guía ¿Zoom cumple con HIPAA? detalla los requisitos.

Consejos prácticos de seguridad para el uso diario:

• Siempre activa la sala de espera en reuniones públicas o con muchos participantes
• No compartas enlaces de reuniones en redes sociales ni foros públicos
• Usa contraseñas en las reuniones
• Bloquea la reunión cuando todos los participantes esperados se hayan unido
• Mantén tu aplicación de Zoom actualizada para recibir las últimas correcciones de seguridad

¿Cómo se compara Zoom con otras herramientas de videoconferencia?

Zoom no es la única plataforma de videoconferencia. Así se compara con las alternativas más comunes:

Zoom vs. Google Meet: Google Meet está integrado en Google Workspace, por lo que es conveniente si tu organización ya usa Gmail y Google Calendar. Zoom generalmente ofrece más funciones en su plan gratuito (salas de grupos, grabación local) y soporta reuniones más grandes. Nuestra comparación Google Meet vs Zoom cubre el análisis completo.

Zoom vs. Microsoft Teams: Teams viene incluido con Microsoft 365, lo que lo convierte en la opción predeterminada para empresas en el ecosistema Microsoft. Teams tiene funciones más robustas de chat permanente y canales. Zoom tiende a ser más sencillo de configurar y usar para personas fuera de tu organización. Ambos manejan bien las reuniones grandes.

Zoom vs. plataformas de reuniones espaciales: Las herramientas tradicionales de videoconferencia (Zoom, Meet, Teams) comparten el mismo diseño básico: todos están en una cuadrícula, una persona habla a la vez y las conversaciones paralelas son imposibles sin salas de grupos. Las plataformas espaciales como Flat.social adoptan un enfoque diferente. Mueves un avatar por un espacio virtual y hablas con quien esté cerca. Varias conversaciones ocurren al mismo tiempo, igual que en una sala real. Esto funciona especialmente bien para eventos de networking, actividades sociales de equipo y cualquier situación donde el objetivo es la conversación natural en lugar de una presentación formal.

La herramienta adecuada depende de lo que necesites. Zoom es difícil de superar para reuniones programadas y estructuradas. Para todo lo que se beneficie de interacción espontánea, vale la pena probar el enfoque espacial.

Zoom y Zoom Workplace son marcas registradas de Zoom Communications, Inc. Google Meet es una marca registrada de Google LLC. Microsoft Teams es una marca registrada de Microsoft Corporation. Este sitio no está afiliado, respaldado ni patrocinado por Zoom Communications, Inc., Google LLC ni Microsoft Corporation.