150+ Pertanyaan Terbuka (Dengan Contoh Nyata)

Kamu bertanya ke tim, "Peluncurannya lancar nggak?" dan dapat jawaban datar, "Iya, lancar kok." Percakapannya langsung mati di situ. Kamu coba lagi ke pelanggan, "Anda puas dengan produknya?" Mereka jawab "Lumayan," dan kamu tidak dapat apa-apa. Masalahnya bukan di orangnya. Masalahnya di pertanyaannya.

Pertanyaan terbuka adalah solusinya. Alih-alih mengundang jawaban satu kata, pertanyaan ini mengundang sebuah cerita. "Apa yang paling bikin kamu kaget dari peluncuran ini?" akan memberimu debrief yang sebenarnya. "Apa yang membuat Anda memilih kami dibanding pilihan lain?" memberimu insight yang terkubur oleh pertanyaan tertutupmu.

Halaman ini adalah pustaka kerja berisi lebih dari 150 pertanyaan terbuka, diurutkan berdasarkan tempat kamu benar-benar akan memakainya: meeting dan kerja, sales dan discovery, coaching dan 1-on-1, percakapan dengan pelanggan, pendidikan dan siswa, hubungan dan teman, plus kumpulan pertanyaan mendalam, lucu, dan refleksi diri. Pertama kita bahas apa itu pertanyaan terbuka, bedanya dengan pertanyaan tertutup, dan kenapa itu penting. Setelah itu semuanya contoh.

Dan kalau kamu ingin lebih dari sekadar membacanya: kamu bisa menjalankan semua ini secara live bersama grupmu di ruang flat, tempat setiap orang menggerakkan avatar dan saling mendengar berdasarkan kedekatan. Jalan ke pojok untuk menyampaikan jawabanmu, kirim reaksi, atau jalankan sebagai polling langsung.

Pertanyaan Terbuka vs Pertanyaan Tertutup

Cara tercepat memahami pertanyaan terbuka adalah dengan menyandingkannya dengan lawannya. Pertanyaan tertutup punya sekumpulan jawaban yang sudah pasti dan terbatas: ya/tidak, memilih dari daftar, atau satu fakta. Pertanyaan terbuka tidak punya jawaban yang sudah ditentukan. Orangnya sendiri yang menentukan seberapa panjang dan dalam jawabannya.

Keduanya punya peran. Pertanyaan tertutup bagus untuk memastikan fakta dengan cepat ("Invoice-nya sudah dikirim?"). Pertanyaan terbuka bagus untuk discovery, membangun kedekatan, dan menggali kedalaman ("Apa yang memperlambat proses penagihan ini?"). Kebanyakan percakapan yang bagus memakai pertanyaan tertutup untuk memastikan fakta dan pertanyaan terbuka untuk benar-benar memahami sesuatu.

Contoh berdampingan

• Tertutup: "Kamu suka workshop-nya?" -> Terbuka: "Apa yang paling membekas buatmu dari workshop tadi?"
• Tertutup: "Sibuk nggak kuartal ini?" -> Terbuka: "Apa yang paling banyak menyita waktumu kuartal ini?"
• Tertutup: "Onboarding-nya sudah jelas?" -> Terbuka: "Di bagian mana onboarding-nya mulai bikin kamu bingung?"
• Tertutup: "Kamu pakai fitur reporting?" -> Terbuka: "Coba ceritakan bagaimana kamu menangani reporting saat ini."
• Tertutup: "Perjalanannya menyenangkan?" -> Terbuka: "Apa bagian terbaik dari perjalananmu?"

Tes singkat

Kalau bisa kamu jawab sambil setengah ngantuk cuma dengan satu kata, itu pertanyaan tertutup. Kalau menjawabnya dengan jujur butuh satu atau dua kalimat, itu pertanyaan terbuka. Triknya untuk mengubah hampir semua pertanyaan tertutup adalah mengganti "apakah/sudah/sedang" dengan apa, bagaimana, atau kenapa dan menambahkan kata kerja seperti gambarkan, coba ceritakan, atau ceritakan tentang.

Kenapa Pertanyaan Terbuka Itu Penting

Pertanyaan terbuka melakukan tiga hal yang tidak bisa dilakukan pertanyaan tertutup. Pertanyaan ini memunculkan hal yang tidak terpikir untuk kamu tanyakan. Pertanyaan ya/tidak hanya membenarkan atau menyangkal hal yang ada di kepalamu. Pertanyaan terbuka membuat orang lain bisa mengangkat masalah, ide, atau perasaan yang tidak akan pernah kamu tebak.

Pertanyaan ini membangun kepercayaan. Meminta seseorang menceritakan kisahnya menunjukkan bahwa kamu benar-benar peduli dengan jawabannya. Orang terbuka pada rasa ingin tahu, bukan pada interogasi.

Pertanyaan ini menjaga percakapan tetap hidup. Pertanyaan tertutup adalah jalan buntu. Pertanyaan terbuka adalah pintu. Satu "apa yang bikin kamu berpikir begitu?" yang tepat bisa membawa diskusi selama sepuluh menit.

Tapi ada catatannya: pertanyaan terbuka yang hebat jadi sia-sia kalau tidak ada yang merasa aman menjawab, atau kalau formatnya mematikan energi. Itulah kenapa di mana sama pentingnya dengan apa. Serangkaian pertanyaan mendalam yang dibacakan keras di video call yang di-mute akan terasa hambar. Pertanyaan yang sama di ruang flat, tempat grup-grup kecil berkumpul di pojok-pojok dan hanya saling mendengar satu sama lain, berubah jadi percakapan yang sungguhan. Lebih lanjut soal itu di bawah. Sekarang, daftarnya dulu.

Pertanyaan Terbuka untuk Meeting dan Kerja

Pertanyaan terbuka untuk kerja ini menarik orang keluar dari mode autopilot laporan status dan masuk ke pemikiran yang sungguhan. Gunakan di standup, retro, all-hands, atau 1-on-1.

1. Apa satu hal yang berjalan lebih baik dari perkiraan minggu ini?
2. Apa yang sedang memperlambatmu sekarang tapi belum ada yang membicarakannya?
3. Kalau kita bisa memperbaiki satu proses besok, mana yang kamu pilih dan kenapa?
4. Apa yang kamu pelajari di sprint ini yang akan kamu lakukan berbeda lain kali?
5. Bagian mana dari pekerjaanmu yang akhir-akhir ini terasa paling berarti?
6. Di mana menurutmu kita menghabiskan energi pada hal yang tidak membawa kemajuan?
7. Apa yang akan membuat minggu depan terasa seperti kemenangan buatmu?
8. Apa keputusan yang baru kita ambil yang masih bikin kamu ragu?
9. Bagaimana kamu menggambarkan suasana tim kita ke orang yang baru bergabung?
10. Apa hal yang kamu harap dipahami pimpinan soal keseharianmu?
11. Apa perubahan kecil yang akan membuat perbedaan besar buatmu?
12. Apa yang paling kamu banggakan dari sebulan terakhir?
13. Kalau kamu punya satu sore bebas untuk mengerjakan apa pun di sini, kamu akan kerjakan apa?
14. Apa masukan yang sudah lama kamu pendam?
15. Seperti apa hari kerja yang benar-benar bagus menurutmu?

Butuh pemanasan yang siap pakai juga? Padukan ini dengan pertanyaan icebreaker atau pembuka percakapan singkat di awal meeting.

Pertanyaan Terbuka untuk Sales dan Discovery

Discovery call terbaik adalah yang isinya didominasi calon pelanggan yang bicara. Pertanyaan terbuka untuk sales ini membuat mereka menggambarkan masalah yang sebenarnya, bukan menilai pitch-mu.

1. Apa yang membuat Anda mengambil panggilan ini hari ini?
2. Coba ceritakan bagaimana Anda menangani proses ini sekarang.
3. Berapa biayanya kalau masalah ini dibiarkan setahun lagi?
4. Apa yang harus terpenuhi supaya ini jadi kemenangan yang jelas buat Anda?
5. Siapa lagi yang terdampak ketika hal ini bermasalah?
6. Apa yang sudah Anda coba, dan apa hasilnya?
7. Bagaimana Anda mengukur keberhasilan di sisi Anda?
8. Apa cerita di balik kenapa Anda mulai melirik ini sekarang?
9. Kalau Anda bisa melambaikan tongkat ajaib dan memperbaiki satu hal di sini, apa itu?
10. Apa yang paling Anda khawatirkan soal mengubah cara Anda melakukan ini saat ini?
11. Seperti apa proses pengambilan keputusan pembelian di pihak Anda?
12. Apa yang akan membuat Anda berkata setahun dari sekarang bahwa ini uang yang dikeluarkan dengan tepat?
13. Bagaimana ini cocok dengan tujuan besar Anda untuk tahun ini?
14. Pertanyaan apa yang seharusnya saya tanyakan tapi belum?
15. Apa yang bisa membuat Anda kehilangan kepercayaan pada hal ini?

Perhatikan, semua ini tidak pernah berakhir dengan ya atau tidak. Untuk lebih lanjut soal mengubah panggilan yang hambar jadi pertukaran yang sungguhan, lihat cara membuat meeting remote jadi seru.

Pertanyaan Terbuka untuk Coaching dan 1-on-1

Coaching yang hebat sebagian besar adalah bertanya, bukan memberi tahu. Pertanyaan terbuka untuk coaching ini membantu orang menemukan jawaban mereka sendiri alih-alih menunggu jawabanmu.

1. Apa yang sebenarnya sedang ada di pikiranmu sekarang?
2. Apa yang akan kamu lakukan kalau kamu tahu kamu tidak mungkin gagal?
3. Apa jarak antara posisimu sekarang dan tempat yang kamu tuju?
4. Apa yang menahanmu, dan seberapa banyak dari itu yang ada dalam kendalimu?
5. Seperti apa keberhasilan menurutmu, dengan kata-katamu sendiri?
6. Kalau sahabatmu ada di posisimu, apa yang akan kamu katakan padanya?
7. Apa yang selama ini kamu hindari, dan apa harganya kalau terus dihindari?
8. Apa satu hal yang bisa kamu lakukan minggu ini yang akan membuatmu maju?
9. Ketika kamu membayangkan ini berjalan lancar, seperti apa gambarannya?
10. Apa yang akhir-akhir ini kamu pelajari tentang dirimu sendiri?
11. Apa kelebihanmu yang belum cukup kamu manfaatkan?
12. Dukungan apa yang kamu butuhkan tapi belum kamu minta?
13. Seperti apa "cukup baik" dalam hal ini?
14. Apa pertanyaan yang kamu harap aku tanyakan padamu?
15. Kalau melihat ke belakang setahun dari sekarang, apa yang akan membuatmu bangga dengan cara kamu menghadapi ini?

Pertanyaan Terbuka untuk Percakapan dengan Pelanggan

Baik itu chat support, user interview, atau check-in tiap kuartal, pertanyaan terbuka ini mengubah "semuanya baik-baik saja" jadi sesuatu yang bisa kamu tindak lanjuti.

1. Apa yang ingin Anda selesaikan saat menghubungi kami?
2. Ceritakan tentang terakhir kali ini berjalan persis seperti yang Anda inginkan.
3. Apa bagian paling menjengkelkan dari memakai ini saat ini?
4. Kalau Anda bisa mengubah satu hal soal produknya, apa itu?
5. Bagaimana Anda menyelesaikan ini sebelum mulai memakai kami?
6. Apa yang nyaris membuat Anda mengurungkan niat untuk mendaftar?
7. Apa yang akan membuat Anda merekomendasikan kami ke rekan kerja?
8. Coba ceritakan hari biasa di mana Anda memakai ini.
9. Apa yang kami lakukan yang akan sangat Anda sayangkan kalau hilang?
10. Di mana menurut Anda kami belum memenuhi ekspektasi Anda?
11. Seperti apa versi sempurna dari pengalaman ini menurut Anda?
12. Apa yang membingungkan atau tidak jelas yang mungkin kami kira sudah jelas?
13. Apa alasan sebenarnya Anda bertahan dengan kami selama ini?
14. Kalau kami tutup besok, apa yang akan Anda rindukan?
15. Apa yang belum saya tanyakan yang Anda harap saya tanyakan?

Pertanyaan Terbuka untuk Pendidikan dan Siswa

Pertanyaan terbuka untuk siswa mendorong melampaui "ini keluar di ujian nggak?" menuju pemikiran yang sungguhan. Cocok dipakai di kelas, les, dan situasi mengajar apa pun di mana kamu menginginkan diskusi, bukan sekadar hafalan.

1. Apa yang sudah kamu ketahui tentang topik ini?
2. Bagaimana kamu menjelaskan ini ke orang yang lebih muda darimu?
3. Apa yang bikin kamu kaget dari yang baru kita pelajari?
4. Cara lain apa yang bisa kita pakai untuk menyelesaikan ini?
5. Kenapa menurutmu hasilnya bisa seperti ini?
6. Apa yang akan terjadi kalau kita mengubah satu bagian dari ini?
7. Ini mengingatkanmu pada apa dari kehidupanmu sendiri?
8. Apa pertanyaan yang muncul dari ini yang belum kita jawab?
9. Bagaimana kamu bisa sampai pada jawaban itu?
10. Apa yang masih ingin kamu pahami lebih dalam?
11. Apa gagasan paling penting di sini, dan kenapa?
12. Kalau kamu tidak setuju dengan penulisnya, apa yang akan kamu katakan?
13. Bukti apa yang membuatmu berpikir begitu?
14. Bagaimana orang lain mungkin melihat ini secara berbeda?
15. Apa yang ingin kamu pelajari berikutnya, dan kenapa?

Untuk lebih banyak pertanyaan ramah grup yang bisa kamu jalankan dengan kelas, coba pertanyaan untuk saling mengenal.

Pertanyaan Terbuka untuk Hubungan dan Teman

Pertanyaan terbuka untuk teman dan pasangan ini melampaui basa-basi. Gunakan saat jalan-jalan, sambil makan malam, atau saat nongkrong bareng grup.

1. Apa bagian terbaik dari minggumu sejauh ini?
2. Apa hal yang baru-baru ini membuatmu berubah pikiran?
3. Kapan kamu merasa paling jadi diri sendiri?
4. Apa kenangan yang sering kamu putar ulang di kepalamu?
5. Apa yang sedang kamu nantikan sekarang?
6. Apa hal yang kamu banggakan tapi jarang kamu ceritakan?
7. Bagaimana kamu berubah dalam beberapa tahun terakhir?
8. Seperti apa hari libur yang sempurna buatmu?
9. Apa hal yang selalu ingin kamu coba?
10. Siapa yang paling membentuk dirimu jadi seperti sekarang?
11. Apa yang akhir-akhir ini ada di pikiranmu tapi belum kamu ucapkan?
12. Apa yang membuatmu merasa diperhatikan?
13. Apa hal kecil yang selalu memperbaiki suasana hatimu?
14. Tempat mana yang terasa seperti rumah buatmu, dan kenapa?
15. Apa yang kamu harap orang-orang pahami tentang dirimu?

Pertanyaan Terbuka untuk Pasangan dan Kencan

Mencari pertanyaan terbuka untuk diajukan ke gebetan, pasangan, atau saat kencan? Pertanyaan ini mengundang cerita yang sungguhan, bukan jalan buntu ya/tidak.

1. Apa hal yang membuatmu tertawa minggu ini?
2. Apa cerita masa kecil yang sampai sekarang masih bikin kamu tersenyum?
3. Seperti apa akhir pekan ideal bersama menurutmu?
4. Apa hal yang selalu ingin kamu tanyai orang lain padamu?
5. Apa yang membentukmu jadi orang seperti sekarang?
6. Apa hal kecil yang sangat berarti buatmu?
7. Kapan kamu merasa paling nyaman dengan seseorang?
8. Apa mimpi yang belum kamu ceritakan ke banyak orang?
9. Seperti apa rasanya merasa didukung buatmu?
10. Apa nasihat terbaik yang pernah kamu terima?
11. Apa hal yang sedang kamu penasaran sekarang?
12. Momen seperti apa yang kamu harap bisa berlangsung lebih lama?
13. Apa tradisi yang ingin kamu mulai?
14. Apa hal yang kamu pelajari tentang cinta?
15. Apa yang membuatmu merasa benar-benar dipahami?

Pertanyaan Terbuka yang Lucu

Siapa bilang pertanyaan terbuka harus selalu serius? Pertanyaan terbuka yang lucu ini bikin satu grup tertawa sekaligus ngobrol. Cocok banget untuk pemanasan dan nongkrong tim.

1. Kalau hidupmu punya lagu tema, lagu apa dan kenapa?
2. Apa hal teraneh yang benar-benar kamu yakini enak rasanya?
3. Kalau hewan bisa bicara, mana yang paling kurang ajar?
4. Apa pendapat yang akan kamu pertahankan sampai mati walau memalukan?
5. Kalau kamu harus melawan 100 kuda sebesar bebek atau satu bebek sebesar kuda, apa strategimu?
6. Apa hal paling absurd di riwayat pencarianmu yang mau kamu bagikan?
7. Kalau kamu jadi alat dapur, kamu jadi alat apa dan kenapa?
8. Apa teori konspirasi yang menurutmu lucu tapi diam-diam kamu harap benar?
9. Apa hal yang benar-benar biasa tapi bikin kamu marah tanpa alasan jelas?
10. Kalau besok kamu harus bawa TED talk tanpa persiapan, apa topikmu?
11. Apa pujian teraneh yang pernah kamu terima?
12. Kalau peliharaanmu menulis review tentangmu, apa isinya?
13. Apa keahlian yang anehnya kamu pede banget padahal tanpa bukti?
14. Dunia fiksi mana yang sama sekali tidak akan mau kamu tinggali?
15. Apa nasihat terburuk yang dengan senang hati pernah kamu abaikan?

Butuh lebih banyak keseruan instan? Munculkan prompt dengan generator icebreaker kami atau ambil pilihan acak dari randomizer grup.

Pertanyaan Terbuka yang Mendalam

Ketika kamu ingin percakapan benar-benar bermakna, gunakan pertanyaan terbuka yang mendalam. Simpan yang ini untuk grup yang sudah dekat, obrolan tengah malam, atau 1-on-1 yang reflektif.

1. Apa arti hidup yang dijalani dengan baik menurutmu?
2. Keyakinan apa yang dulu kamu pegang ternyata keliru?
3. Apa yang paling kamu takuti, dan apa yang ada di balik rasa takut itu?
4. Kapan kamu merasa paling hidup?
5. Apa yang akan kamu lakukan berbeda kalau tidak ada yang melihat?
6. Apa arti memaafkan menurutmu?
7. Apa momen yang mengubah arah hidupmu?
8. Karena apa kamu ingin dikenang?
9. Apa hal yang sudah kamu ikhlaskan?
10. Di mana kamu menemukan makna saat keadaan sedang sulit?
11. Apa arti keberhasilan buatmu sekarang dibanding sepuluh tahun lalu?
12. Apa pertanyaan yang masih kamu coba jawab untuk dirimu sendiri?
13. Apa yang akan kamu katakan ke dirimu yang lebih muda?
14. Hubungan mana dalam hidupmu yang layak mendapat lebih banyak perhatian?
15. Kalau hari ini terulang seumur hidupmu, apakah ada yang akan kamu ubah?

Pertanyaan Terbuka untuk Anak dan Remaja

Anak-anak memberi jawaban satu kata untuk pertanyaan tertutup dan cerita penuh untuk pertanyaan terbuka. Pertanyaan terbuka untuk anak dan remaja ini memantik imajinasi dan percakapan yang sungguhan di meja makan atau di kelas.

Untuk anak-anak:

1. Kalau kamu bisa menciptakan apa saja, benda itu bisa apa?
2. Apa bagian terbaik dari harimu, dan apa yang bikin itu jadi yang terbaik?
3. Kalau kamu bisa punya hewan apa saja sebagai peliharaan, hewan apa dan kenapa?
4. Apa yang akan kamu lakukan kalau kamu jadi bos untuk satu hari?
5. Apa hal yang benar-benar kamu kuasai?
6. Kalau kamu bisa pergi ke mana saja di dunia, kamu mau ke mana?
7. Apa yang membuat seseorang jadi teman yang baik?
8. Apa hal baru yang kamu pelajari hari ini?

Untuk remaja:

1. Apa yang selalu disalahpahami orang dewasa tentang generasimu?
2. Apa yang paling kamu nantikan sekarang?
3. Kalau kamu bisa mengubah satu peraturan di sekolah, peraturan apa dan kenapa?
4. Apa masalah di dunia yang benar-benar kamu pedulikan?
5. Bagaimana kamu memutuskan siapa yang bisa dipercaya?
6. Seperti apa masa depan yang baik menurutmu?
7. Apa hal yang kamu harap lebih sering ditanyakan orang padamu?

Pertanyaan Terbuka untuk Diri Sendiri

Pertanyaan terbuka terbaik bukan cuma untuk orang lain. Gunakan ini untuk menulis jurnal, review mingguan, atau saat tenang untuk merefleksikan diri.

1. Apa yang sedang aku hindari, dan kenapa?
2. Apa yang akan aku lakukan minggu ini kalau aku tidak takut?
3. Apa yang akhir-akhir ini menguras energiku?
4. Apa yang sebenarnya sudah berjalan baik dalam hidupku saat ini?
5. Aku ingin jadi orang seperti apa tahun ini?
6. Apa yang aku pelajari tentang diriku bulan ini?
7. Apa yang aku syukuri tapi biasanya luput aku sadari?
8. Apa cerita yang terus aku ulangi ke diriku sendiri padahal mungkin tidak benar?
9. Seperti apa "cukup" buatku?
10. Apa yang aku butuhkan lebih banyak, dan apa yang perlu dikurangi?
11. Kapan terakhir aku merasa bangga pada diriku, dan kenapa?
12. Apa satu batasan yang perlu aku tetapkan?
13. Apa yang akan membuat hari esok jadi hari yang baik?
14. Apa yang membuatku penasaran tapi terus aku abaikan?
15. Kalau aku sepenuhnya percaya pada diriku, apa yang akan aku lakukan selanjutnya?

Cara Memakai Pertanyaan Terbuka Ini

Daftar raksasa cuma berguna kalau kamu benar-benar memakainya. Berikut cara memilih dan menjalankan pertanyaan terbuka tanpa kebanyakan mikir.

Cocokkan pertanyaan dengan situasinya. Pertanyaan mendalam dengan orang asing terasa terlalu pribadi; pertanyaan lucu dengan teman yang sedang berduka terasa tidak peka. Mulai dari yang ringan dan dapatkan kepercayaan untuk masuk lebih dalam. Grup baru? Mulai dengan kumpulan lucu atau kerja. Grup yang sudah dekat? Langsung saja ke yang mendalam.

Tanyakan satu, bukan sepuluh. Tahan keinginan menembakkan seluruh daftarmu. Satu pertanyaan terbuka yang bagus dengan tindak lanjut yang nyata lebih unggul daripada lima belas pertanyaan beruntun. Beri jawaban ruang untuk bernapas dan kejar yang menarik.

Ubah pertanyaan tertutupmu secara spontan. Tangkap dirimu saat bertanya "Lancar nggak?" lalu ganti langsung jadi "Apa yang berjalan lancar?" Pengubahan ini adalah otot yang kamu bangun dengan terus menyadarinya.

Buat menjawab jadi mudah dan sedikit menyenangkan. Di sinilah format paling berperan. Membacakan pertanyaan keras-keras di video call yang datar selalu menghasilkan tiga orang ekstrovert yang sama. Menjalankannya di ruang flat, tempat orang berjalan ke pojok untuk memilih atau berkumpul dalam grup-grup kecil ber-audio spasial, membuat semua orang ikut. Padukan prompt-nya dengan pembuka percakapan kami atau satu ronde cepat dari generator icebreaker untuk menjaga energi tetap tinggi.

Pertanyaan yang Lebih Baik, Percakapan yang Lebih Baik

Perbedaan antara pertukaran yang hambar dan yang sungguhan jarang ada di orangnya. Ada di pertanyaannya. Ganti satu "kamu...?" dengan "apa yang bikin kamu...?" dan lihat percakapan yang nyaris mati berubah jadi bagian paling menarik di hari itu.

Simpan halaman ini. Curi daftarnya. Ubah pertanyaan tertutupmu jadi terbuka sampai jadi kebiasaan otomatis. Dan ketika kamu ingin ini terasa kurang seperti lembar kerja dan lebih seperti momen yang sungguhan, jalankan bersama grupmu di ruang flat, tempat semua orang menggerakkan avatar, saling mendengar berdasarkan kedekatan, dan menjawab dengan bergerak, bereaksi, atau memilih secara langsung.

Pertanyaan terbuka yang hebat tidak cuma mengisi keheningan. Pertanyaan itu memberi orang alasan untuk benar-benar hadir.