Zoom nie działa dźwięk? 7 rozwiązań na każde urządzenie

Ten poradnik jest niezależny. Nie jest powiązany z firmą Zoom Communications, Inc. ani przez nią wspierany.

Dołączasz do spotkania na Zoom, mówisz 'cześć" i… cisza. Nikt cię nie słyszy. Albo to ty nie słyszysz nikogo. Sprawdzasz głośność, wyłączasz wyciszenie i nadal: zero dźwięku.

Brak dźwięku w Zoom to jeden z najbardziej frustrujących problemów z wideokonferencjami, bo przekreśla cały sens spotkania. Dobra wiadomość: przyczyna prawie zawsze leży w prostym ustawieniu, złym wyborze urządzenia audio lub wyłączonym uprawnieniu.

Ten poradnik opisuje 7 rozwiązań, które działają na Windows 10, Windows 11, Mac, Androidzie i iPhonie. Zacznij od góry i idź w dół listy — większość osób naprawia dźwięk w Zoom w ciągu pierwszych trzech kroków.

Najpierw przetestuj mikrofon i głośniki

Zanim zmienisz jakiekolwiek ustawienia dźwięku w Zoom, sprawdź, czy twój sprzęt w ogóle działa. Skorzystaj z naszego darmowego testu mikrofonu online, żeby zweryfikować mikrofon i głośniki w przeglądarce. Zajmie ci to pięć sekund i od razu dowiesz się, czy problem tkwi w Zoom, czy w urządzeniu.

Jeśli test mikrofonu pokazuje, że sprzęt jest sprawny, problem jest po stronie Zoom. Czytaj dalej.

Co powoduje problemy z dźwiękiem w Zoom?

Problemy z dźwiękiem w Zoom dzielą się na dwie kategorie: nie słyszysz innych (problem z głośnikiem) lub inni nie słyszą ciebie (problem z mikrofonem). Czasem obie rzeczy przestają działać jednocześnie. Oto 6 najczęstszych przyczyn:

• Wybrane niewłaściwe urządzenie audio. Jeśli masz kilka urządzeń (wbudowane głośniki, słuchawki, słuchawki Bluetooth, zestaw USB), Zoom może wybrać złe. To przyczyna numer jeden, gdy nie działa dźwięk w Zoom na laptopie.
• Wyciszenie bez świadomości. Brzmi banalnie, ale prowadzący może cię wyciszyć albo mogłeś dołączyć z wyłączonym mikrofonem. Przycisk wyciszenia w Zoom jest mały i łatwo go przeoczyć.
• Brak kliknięcia 'Dołącz do audio" na telefonie. Na Androidzie i iPhonie Zoom prosi o wybór metody połączenia audio przy dołączaniu. Jeśli pominiesz ten krok lub zamkniesz okienko, nie usłyszysz nic.
• Uprawnienia mikrofonu na poziomie systemu. Windows 11, Windows 10 i macOS mają systemowe ustawienia prywatności, które blokują dostęp do mikrofonu dla konkretnych aplikacji. Jeśli Zoom nie ma uprawnień, mikrofon milczy.
• Inna aplikacja używa mikrofonu. Mikrofon może obsługiwać tylko jedną aplikację naraz. Jeśli Teams, Discord, OBS lub karta przeglądarki zajmuje twój mikrofon, Zoom nie ma do niego dostępu.
• Nieaktualna aplikacja Zoom lub sterowniki audio. Starsze wersje Zoom czasem tracą kompatybilność z nowszym sprzętem audio lub aktualizacjami systemu. To samo dotyczy sterowników audio w Windows.

Twój kolega Marek dołącza do poniedziałkowego standupa i trzeci tydzień z rzędu pisze na czacie 'słyszycie mnie?". Naprawa zajęła 20 sekund, gdy w końcu sprawdził ustawienia audio Zoom. Tak to zwykle wygląda — przyczyna jest prosta, ale znalezienie jej to wyzwanie.

Zoom nie działa dźwięk na konkretnych urządzeniach

Niektóre problemy z dźwiękiem dotyczą tylko konkretnych platform. Oto rozwiązania dla najczęstszych przypadków.

Windows 11 i Windows 10

Windows ma osobny panel 'Preferencje głośności i urządzeń aplikacji" (Ustawienia > System > Dźwięk > Mikser głośności), który pozwala ustawić inne wyjście audio dla każdej aplikacji. Jeśli Zoom jest tam przekierowany na złe urządzenie, globalne ustawienia głośników nie pomogą. Otwórz Mikser głośności i upewnij się, że wyjście Zoom wskazuje na twoje faktyczne głośniki.

Sprawdź też usługę Windows Audio: wciśnij Win + R, wpisz services.msc, znajdź 'Windows Audio" i upewnij się, że jest uruchomiona. Jeśli jest zatrzymana, kliknij prawym przyciskiem i wybierz 'Uruchom".

Mac

Po aktualizacjach macOS uprawnienia do mikrofonu czasem się resetują. Przejdź do Ustawienia systemowe > Prywatność i ochrona > Mikrofon i ponownie zaznacz Zoom. Jeśli Zoom nie pojawia się na liście, odinstaluj go i zainstaluj ponownie.

Jeśli używasz AirPods lub innych słuchawek Bluetooth, macOS czasem kieruje dźwięk Zoom na wbudowane głośniki, zachowując AirPods jako systemowe wyjście. Sprawdź listę urządzeń audio w Zoom (strzałka obok Wycisz), żeby to potwierdzić.

Android i iPhone

Najczęstszy problem na telefonie to pominięcie opcji 'Połącz przez Internet Audio" przy dołączaniu. Jeśli zamknąłeś ten komunikat, dotknij ekranu, żeby wyświetlić elementy sterujące, a następnie dotknij ikony audio (lewy dolny róg) i wybierz 'Połącz przez audio urządzenia".

Sprawdź też, czy telefon nie jest podłączony do głośnika Bluetooth lub systemu audio samochodu, który jest poza zasięgiem. Tymczasowo wyłącz Bluetooth, żeby przetestować z wbudowanym głośnikiem telefonu.

Inni nie słyszą cię na Zoom: napraw mikrofon

Jeśli głośniki działają poprawnie, ale nikt nie słyszy twojego głosu, problem leży po stronie mikrofonu. Oto szybka lista kontrolna:

1. Sprawdź wskaźnik mikrofonu w Zoom. Gdy mówisz, ikona mikrofonu powinna pokazywać zielony pasek w ruchu. Jeśli stoi w miejscu, Zoom nie odbiera dźwięku z mikrofonu.
2. Uruchom test mikrofonu. Skorzystaj z naszego darmowego testu mikrofonu online, żeby sprawdzić, czy mikrofon działa poza Zoom. Jeśli tam działa, a w Zoom nie, problem dotyczy wyłącznie Zoom.
3. Przełącz mikrofon. Jeśli masz zestaw USB i wbudowany mikrofon, spróbuj przełączyć się między nimi w ustawieniach audio Zoom.
4. Sprawdź fizyczny przycisk wyciszenia. Niektóre zestawy słuchawkowe i laptopy mają fizyczny przycisk wyciszenia na samym urządzeniu. Poszukaj suwaka na kablu zestawu lub klawisza funkcyjnego (zwykle F4 lub F8) na klawiaturze laptopa.

Justyna, kierownik projektu w zdalnym zespole, przez 10 minut szukała przyczyny problemów z mikrofonem w Zoom, zanim zauważyła, że jej zestaw USB ma maleńki suwak wyciszenia na kablu. Poruszyła go przypadkowo, poprawiając słuchawki. 10 sekund na naprawę, 10 minut ciszy na spotkaniu.

Szczegółowy poradnik o problemach z mikrofonem znajdziesz w naszym przewodniku o wyciszaniu i wyłączaniu wyciszenia w Zoom.

Dźwięk w Zoom nie działa po aktualizacji

Aktualizacje Zoom czasem zmieniają sposób obsługi dźwięku lub resetują preferencje. Jeśli dźwięk przestał działać zaraz po aktualizacji, wypróbuj te kroki:

1. Otwórz Ustawienia Zoom > Audio i przełącz opcję 'Automatycznie dostosuj głośność mikrofonu" — wyłącz ją, a potem włącz ponownie.
2. Zmień głośnik i mikrofon na konkretne urządzenie zamiast 'Tak jak systemowe".
3. Wyłącz 'Użyj dźwięku stereo" w Audio > Zaawansowane, jeśli było włączone przed aktualizacją.
4. W Windows sprawdź, czy aktualizacja nie zmieniła domyślnego urządzenia audio w ustawieniach dźwięku.

Zoom od czasu do czasu wprowadza błędy w nowych wersjach, które są łatane w ciągu tygodnia lub dwóch. Jeśli podejrzewasz błąd, sprawdź informacje o wersjach Zoom pod kątem znanych problemów. Możesz też wrócić do poprzedniej wersji, pobierając starszy instalator z archiwum pobierania Zoom.

Chcesz ominąć cykl aktualizacji? Narzędzia takie jak Flat.social działają w przeglądarce, więc nie ma nic do instalowania ani aktualizowania. Dźwięk po prostu działa dzięki standardowym uprawnieniom przeglądarki.

Ustawienia audio Zoom: krótki przegląd

Znajomość każdego przełącznika audio pozwoli ci zaoszczędzić czas podczas przyszłych rozmów. Oto mapa najważniejszych ustawień audio Zoom:

• Wybór głośnika i mikrofonu (Ustawienia > Audio): wybierz konkretne urządzenia zamiast 'Tak jak systemowe", żeby mieć pewne wyniki.
• Automatycznie dostosuj głośność mikrofonu: zostaw WŁĄCZONE, chyba że używasz profesjonalnego mikrofonu z własną regulacją wzmocnienia.
• Tłumienie szumów tła: ustaw na 'Auto" w większości środowisk. Przełącz na 'Niskie", jeśli Zoom ucina twój głos w cichym pomieszczeniu.
• 'Dołącz do audio komputera podczas dołączania do spotkania" (pole wyboru): włącz, żeby nigdy nie zapomnieć o połączeniu audio.
• 'Wycisz mój mikrofon podczas dołączania do spotkania": włącz, jeśli często dołączasz z hałaśliwych miejsc.
• Profil audio (Ustawienia > Audio > Zaawansowane): 'Tryb muzyczny" zwiększa jakość dźwięku dla muzyki lub prezentacji, ale zużywa więcej pasma.

Jednorazowe poprawne ustawienie tych opcji zapobiega większości powtarzających się problemów z dźwiękiem. Jeśli organizujesz spotkanie na Zoom dla kogoś innego, udostępnij mu te ustawienia z wyprzedzeniem.

Zoom i Zoom Workplace to znaki towarowe firmy Zoom Communications, Inc. Ten poradnik nie jest powiązany z firmą Zoom Communications, Inc., nie jest przez nią wspierany ani sponsorowany.