Exemplos de Diretrizes da Comunidade e Modelo Grátis

Este é um guia independente. Não é afiliado nem endossado por Reddit, Discord, GitHub ou Mozilla.

Você escreveu as diretrizes da sua comunidade uma vez, fixou no topo e nunca mais olhou pra elas. Aí um membro postou uma coisa horrível, três pessoas saíram e você percebeu que suas "regras" eram um paredão de texto que ninguém tinha lido. Soa familiar?

Bons exemplos de diretrizes da comunidade não são documentos jurídicos. São a resposta mais curta possível pra uma pergunta que todo membro faz em silêncio: o que acontece aqui e o que acontece se eu quebrar o clima? A maioria dos conjuntos de regras falha pelo mesmo motivo. Elas parecem um contrato, então ninguém lê, então a cultura vai se perdendo, então quem grita mais alto vence. A solução não é ter mais regras. É ter regras mais claras, mais curtas e mais bem aplicadas.

Este guia te dá 10 exemplos reais e comentados que valem a pena copiar, um modelo grátis pra copiar e colar, os 5 elementos que todo conjunto de regras da comunidade precisa ter e a parte que quase ninguém cobre: como fazer as regras valerem de verdade. Você também vai levar uma versão pra escolas e alunos, uma resposta direta sobre quantas regras uma comunidade deve ter e a diferença entre diretrizes, regras e regulamentos que confunde metade das pessoas que escrevem isso.

Olha o que você vai encontrar, na ordem: uma definição sem juridiquês, os exemplos comentados, os elementos, o modelo que você pode roubar hoje e uma seção sobre como dar dentes às suas regras. Pule direto pra parte que você precisa. Copie à vontade.

O que são diretrizes da comunidade? (com exemplos reais)

As diretrizes da comunidade são o contrato social do seu espaço. Elas respondem três coisas rapidinho: pra que essa comunidade existe, como os membros tratam uns aos outros e o que acontece quando alguém passa dos limites. É isso. Todo o resto é detalhe.

As pessoas confundem três palavras, então vamos separá-las:

• Diretrizes definem o tom e os valores. "Seja gentil. Presuma boa intenção." São aspiracionais.
• Regras da comunidade são as linhas duras. "Sem discurso de ódio. Sem spam. Não compartilhe dados privados de outros membros." São aplicáveis.
• Padrões são o critério que seus moderadores mantêm. São a consistência que faz as regras terem valor.

Você precisa dos três, mas escreve tudo como um documento só. A política de conteúdo do Reddit é um livro de regras. A linha "seja respeitoso" do Discord é uma diretriz. Um banimento por doxxing é um padrão sendo aplicado. Quando as pessoas pedem bons exemplos de diretrizes da comunidade, o que elas querem de verdade é um conjunto que misture os três sem parecer termos de uso.

As pessoas também confundem "regras da comunidade" e "regras e regulamentos da comunidade". Pra uma comunidade online, a diferença é pequena, mas útil. Regras são os comportamentos que você mesmo define e aplica, como nada de spam e nada de ataques pessoais. Regulamentos são as restrições externas que você tem que respeitar de qualquer jeito, como os termos de uso de uma plataforma, limites de idade ou a lei local. Suas diretrizes envolvem os dois: as regras da casa que você escolheu, mais uma linha curta apontando pros termos da plataforma que todo mundo já aceitou.

Um teste resolve quase toda discussão sobre tamanho: um novo membro consegue ler suas diretrizes em 60 segundos e entender o que faria ele ser removido? Se não, estão longas demais. Os melhores conjuntos que vamos analisar cabem em uma tela, e ganham esse espaço cortando tudo que uma pessoa razoável já pressupõe.

10 exemplos de diretrizes da comunidade que valem a pena copiar (comentados)

O jeito mais rápido de escrever boas regras é estudar comunidades que já acertaram. Abaixo estão 10 exemplos de regras da comunidade de plataformas reais, cada um com a cláusula, por que funciona e como adaptar pro seu próprio espaço. Copie a estrutura, não as palavras.

1. Reddit: "Lembre-se do humano"

A primeira regra de conduta do Reddit é uma única frase: lembre-se do humano do outro lado da tela. Funciona porque reformula cada interação antes de listar uma proibição sequer. Você não está discutindo com um nome de usuário, está falando com uma pessoa. Essa mudança de enquadramento faz um trabalho silencioso. Um membro prestes a mandar um insulto lê aquilo e hesita, que é justamente o objetivo. O Reddit também roda um sistema duplo: regras válidas pra todo o site mais regras por subreddit definidas por moderadores voluntários, o que permite que comunidades enormes se autogovernem. Um subreddit de culinária e um de programação compartilham o mesmo piso, mas escrevem as próprias regras da casa por cima. Leia a política de conteúdo do Reddit pra ver a camada geral. Adapte assim: abra suas diretrizes com uma linha centrada no humano e depois deixe os subgrupos adicionarem as próprias regras da casa.

2. Discord: regras de servidor em dois níveis e linguagem simples

Servidores bem administrados no Discord mantêm as regras curtas e as dividem em dois níveis: os termos válidos pra toda a plataforma que todo mundo aceitou e 5 a 10 regras da casa que o dono do servidor define. Os melhores usam uma linguagem simples que uma criança de 12 anos entenderia: "Sem spam. Sem propaganda na DM. Português nos canais principais." Sem juridiquês. Se você toca uma comunidade de chat, nosso guia sobre como criar um servidor no Discord mostra a estrutura, e este aqui sobre manter uma comunidade do Discord segura cobre o lado da moderação. Adapte assim: limite as regras da casa a 10 linhas. Se você precisa de 30, sua comunidade é ampla demais.

3. GitHub: um código de conduta com direito a recurso

As diretrizes da comunidade do GitHub se apoiam em um código de conduta baseado em valores, e o detalhe que faz funcionar é o direito a recurso. Membros que são moderados podem responder. Esse simples mecanismo transforma "os moderadores são tiranos" em "existe um processo". As pessoas aceitam muito mais fácil uma decisão da qual discordam quando tiveram a chance de se defender antes. Um canal de recurso também protege você, porque pega as vezes em que um moderador realmente errou antes de a história se espalhar. Veja as diretrizes da comunidade do GitHub pra versão completa. Adapte assim: adicione uma linha dizendo aos membros como recorrer de uma remoção ou banimento. Não te custa nada e desarma metade das brigas futuras.

4. Mozilla: valores primeiro, canal de denúncia depois

As Diretrizes de Participação na Comunidade da Mozilla abrem com o que o projeto defende e depois dão um canal concreto de denúncia: com quem falar, o que acontece em seguida. Leia as Diretrizes de Participação na Comunidade da Mozilla pra ver como elas juntam valores com um processo de verdade. Valores sem um botão de denúncia são decoração. Adapte assim: todo conjunto de diretrizes precisa de um jeito nomeado de denunciar um problema. Um e-mail, um formulário, um botão de "chamar um moderador".

5. Duolingo: gentileza como regra de comunidade de aprendizado

Comunidades de aprendizado vivem ou morrem pela segurança psicológica. Os fóruns do Duolingo construíram as regras em torno de uma ideia: ninguém é ridicularizado por uma resposta errada. Quando a regra protege o iniciante, os iniciantes continuam postando, e uma base ativa de iniciantes é o jogo inteiro. Imagine uma nova aluna chamada Priya postando uma primeira frase insegura num fórum de idiomas. Se a primeira resposta corrigir ela com gentileza, ela posta de novo amanhã. Se a primeira resposta zombar dela, ela nunca mais posta, e todo mundo que só observa em silêncio aprende a mesma lição. Uma única regra decide que fórum você está tocando. Adapte assim: se a sua comunidade ensina qualquer coisa, escreva uma regra que proteja explicitamente as pessoas de se sentirem burras.

6. Women in Tech SEO: "não existe pergunta boba"

Comunidades profissionais costumam sofrer com o elitismo. A cláusula que resolve isso é simples: nenhuma pergunta é básica demais. Ela sinaliza que membros mais experientes não têm o direito de debochar dos iniciantes. Essa única linha muda quem se sente à vontade pra postar. Adapte assim: nomeie o comportamento ruim específico que você quer evitar (elitismo, autopromoção disfarçada, venda fria) em vez de um vago "seja profissional".

7. Peloton: dê aos membros as ferramentas pra se automoderar

A comunidade de membros da Peloton combina regras escritas com ferramentas de silenciar, bloquear e denunciar que os próprios membros controlam. As regras dizem às pessoas o que não é permitido; as ferramentas de automoderação deixam os membros agir antes de um moderador chegar. Adapte assim: não transforme todo problema em ticket pra moderador. Dê aos membros um botão de bloquear e diga, nas diretrizes, que usá-lo é totalmente aceitável.

8. Dribbble: regras feitas pra uma comunidade visual e ciosa de crédito

O Dribbble é uma comunidade de designers, então suas regras miram no que machuca os designers: plágio e trabalho sem crédito. Regras genéricas do tipo "seja legal" passariam batido. Adapte assim: escreva pelo menos uma regra que só faça sentido pra sua comunidade específica. Um fórum de receitas proíbe repostar sem crédito; uma comunidade de investimentos proíbe indicações de "pump-and-dump".

9. Stack Overflow: cite suas fontes, sem desinformação

As diretrizes do Stack Overflow empurram uma norma que a maioria das comunidades ignora: fundamente o que você afirma. Respostas que citam fontes sobem no ranking; opiniões sem fonte são sinalizadas. Em qualquer comunidade onde a precisão importa, "mostre seu trabalho" é uma regra, não uma sugestão. Adapte assim: se uma informação ruim pode prejudicar seus membros, adicione uma regra de citação de fontes e dê aos moderadores permissão pra remover bobagem dita com confiança.

10. Discourse: um resumo "Seja Legal" logo no topo

Fóruns no Discourse costumam abrir com um resumo amigável de duas palavras, "Seja Legal", antes das diretrizes de civilidade detalhadas mais abaixo. O resumo é lido; as letras miúdas ficam ali pra consulta. Colocar a versão humana primeiro e a versão detalhada depois respeita o fato de que ninguém lê paredões de texto. Adapte assim: escreva um resumo de uma linha do seu livro de regras inteiro e ponha bem no topo. Se você não consegue resumir suas regras em uma frase, elas estão complicadas demais.

Repare no padrão nos 10 exemplos: curtas, específicas, humanas e acompanhadas de um jeito de fazer valer. Essa é a receita inteira.

Modelo grátis de diretrizes da comunidade (copie e cole)

Aqui está um modelo completo de diretrizes da comunidade que você pode copiar, colar e preencher hoje. Substitua os colchetes, corte o que não encaixa e ponha o resumo de uma linha bem no topo. Este é o formato de exemplos de regras da comunidade que funciona em servidores de chat, fóruns e espaços ao vivo.

Diretrizes da Comunidade [NOME DA COMUNIDADE]

Resumo: Seja gentil, mantenha o foco no assunto e não seja babaca.

Por que estamos aqui
[Uma frase: pra que essa comunidade serve e pra quem ela é.]

O que esperamos de você
- Trate cada membro como uma pessoa de verdade.
- [Comportamento esperado 2, ex.: "Dê feedback que ajude, não feedback que machuque."]
- [Comportamento esperado 3, específico da sua comunidade.]
- Presuma boa intenção antes de presumir o pior.

O que não é permitido
- Sem assédio, discurso de ódio ou ataques pessoais.
- Sem spam, autopromoção ou DMs não solicitadas.
- Não compartilhe dados privados de ninguém (doxxing).
- [Comportamento proibido específico da sua comunidade.]

O que acontece se você quebrar as regras
- Primeira vez: um aviso amigável e o post é removido.
- Segunda vez: silenciamento ou suspensão temporária.
- Terceira vez: remoção da comunidade.
Violações graves (ameaças, doxxing, conteúdo ilegal) vão direto pra remoção.

Como denunciar um problema
[Botão de denúncia / link do formulário / "chame qualquer moderador" / endereço de e-mail.]
Analisamos toda denúncia e damos retorno em até [prazo].

Como recorrer
Se você acha que um moderador errou, [responda ao aviso / escreva pra gente aqui].

Copie isso, gaste 20 minutos deixando com a sua cara e você vai ter um conjunto de regras mais forte que o da maioria das comunidades dez vezes maiores que a sua.

10 regras para uma comunidade: um conjunto inicial que você pode adaptar

Se você quer um conjunto inicial pronto, aqui estão 10 regras para uma comunidade que cobrem os comportamentos que a maioria dos espaços precisa. Trate isso como um cardápio, não uma imposição. Escolha as que encaixam, corte o resto e reescreva com a sua voz pra soarem como a sua comunidade e não como um PDF de política.

1. Trate cada membro como uma pessoa de verdade, mesmo quando você discorda.
2. Mantenha o foco no assunto nos canais principais; leve conversas paralelas pra sala certa.
3. Sem assédio, discurso de ódio ou ataques pessoais. Nunca.
4. Sem spam, autopromoção fria ou DMs não solicitadas.
5. Não compartilhe dados privados de ninguém sem consentimento.
6. Dê crédito ao trabalho das pessoas; não reposte nem se apresente como autor.
7. Dê feedback que ajude a pessoa a melhorar, não feedback que só fere.
8. Denuncie problemas em vez de brigar por eles no meio do tópico.
9. Siga os próprios termos da plataforma; nossas regras ficam por cima deles, não no lugar deles.
10. Quando um moderador toma uma decisão, leve o assunto pra DM ou pro canal de recurso, não pro público.

Repare que essa lista ainda passa no teste dos 60 segundos. Dez linhas curtas é quase o teto. Se você se pegar querendo as regras 11 a 20, isso normalmente é sinal de que a sua comunidade deveria se dividir em subgrupos com foco, cada um com a própria lista curta de regras da casa.

Exemplos de diretrizes da comunidade para escolas e alunos

Exemplos de diretrizes da comunidade para escolas e alunos seguem os mesmos elementos, mas a redação e as consequências mudam. Membros mais jovens leem menos, levam as coisas mais ao pé da letra e respondem a regras que conseguem de fato recitar. Uma lista de cinco linhas vence uma política de cinco parágrafos toda vez, porque uma regra que o aluno consegue repetir de cabeça é uma regra que ele consegue seguir na hora.

Comece pela privacidade. Num grupo de sala de aula ou grêmio estudantil, o maior risco não é spam, é um aluno compartilhando a foto, o nome completo ou o endereço de outro aluno. Escreva uma linha simples pra isso: "Não compartilhe as coisas particulares de ninguém e não tire print um do outro." Depois nomeie o bullying diretamente em vez de escondê-lo atrás de "seja respeitoso". As crianças sabem exatamente como é xingar e deixar alguém de fora, então chame essas coisas pelo nome.

Troque os níveis de consequência por passos adequados à idade: um primeiro lembrete, depois uma conversa com um professor, depois contato com os responsáveis. Pule a palavra corporativa "banimento" e use uma linguagem que o aluno entenda, tipo "você vai dar uma pausa no grupo". Uma versão curta pra uma comunidade de alunos poderia ser assim: seja gentil, proteja a privacidade um do outro, sem bullying, pergunte antes de postar sobre alguém e avise um adulto se algo parecer errado. É isso, o guia inteiro, e todo aluno consegue lembrar.

Dê dentes às suas diretrizes: aplicação que funciona de verdade

Uma regra que você não consegue aplicar é uma sugestão. Esta é a parte que a maioria dos guias pula, e é a parte que decide se as regras da sua comunidade têm algum valor. Escrever as regras é o passo um. Ligá-las a um controle é o que faz os membros acreditarem em você.

O truque é mapear cada regra comum pra um mecanismo concreto, não pra uma boa intenção. "Seja respeitoso" aplicado com "a gente fica de olho" é teatro. "Sem discurso de ódio" aplicado com um botão de banir por e-mail é uma regra com consequência. Numa comunidade ao vivo ou espacial, onde as pessoas estão falando e se movendo em tempo real, a aplicação precisa ser imediata: silenciar o microfone, revogar o acesso de edição, remover a pessoa do espaço. Você não pode pedir educadamente pra alguém que está atrapalhando parar enquanto quarenta pessoas esperam um moderador acordar.

É aqui que comunidades ao vivo se diferenciam dos fóruns. Numa thread de comentários, você tem minutos pra reagir. Numa sala onde as pessoas falam por cima umas das outras e editam o espaço compartilhado, você tem segundos. As regras que você consegue respaldar com um controle de um clique são as regras que se sustentam. As que você só consegue respaldar com boas intenções desmoronam na primeira vez que alguém testa.

Veja como as regras do seu modelo se mapeiam pra controles reais numa plataforma de comunidade em tempo real como a flat.social.

A lição: antes de publicar suas regras, decida qual controle respalda cada uma. Uma regra com um mecanismo por trás sobrevive ao contato com um mau-caráter. Uma regra com só boas intenções por trás não sobrevive.

Como implementar e aplicar suas diretrizes de forma consistente

Publicar as regras é a parte fácil. Aplicá-las do mesmo jeito toda vez é o que conquista confiança. Os membros observam como você lida com a primeira infração e calibram o próprio comportamento a partir disso.

Comece pela porta de entrada. Ponha o resumo de uma linha onde todo novo membro vê: uma mensagem de boas-vindas, um post fixado ou uma tela inicial quando ele entra no espaço. Não enterre a versão completa a três cliques de distância. Depois relembre as pessoas conforme a comunidade cresce, porque a cultura que parecia óbvia com 20 membros precisa ser repetida com 200. Novos membros não herdam as normas que você definiu no dia um; eles copiam o comportamento que veem quando chegam.

Treine quem modera. Dê a eles os níveis de consequência como um roteiro pra que dois moderadores tratem a mesma infração do mesmo jeito. Inconsistência é o jeito mais rápido de perder gente. Imagine uma falha comum: um moderador bane um membro antigo por uma piada que outro moderador tinha deixado passar uma dúzia de vezes. Os membros percebem, e a confiança escorre rápido, não por causa da piada, mas porque as regras claramente significam coisas diferentes dependendo de quem está online. As regras estavam ok. A aplicação não estava.

Olha o outro lado. Um host de networking chamado Marcus tocava um evento virtual semanal onde um convidado vivia falando por cima dos palestrantes. Como o Marcus já tinha publicado seus níveis e ligado um controle de silenciamento ao papel de moderador, ele avisou o convidado uma vez, silenciou na segunda e removeu na terceira, tudo na frente da sala. Ninguém reclamou, porque todo mundo tinha lido as mesmas regras e viu elas serem aplicadas de forma igual. Aplicação consistente não fez dele o vilão. Fez dele o motivo de as pessoas voltarem.

Revise tudo a cada trimestre. As comunidades mudam, novos problemas aparecem, e uma regra que fazia sentido no mês um pode ser peso morto no mês seis. Quinze minutos a cada três meses mantêm suas diretrizes vivas em vez de fossilizadas.

Exemplos de diretrizes da comunidade: seus próximos passos

Você não precisa de um time jurídico pra escrever ótimas diretrizes da comunidade. Você precisa de uma missão clara, uma lista curta de linhas duras e a coragem de aplicá-las do mesmo jeito toda vez. Os melhores exemplos de diretrizes da comunidade que analisamos compartilham essas características: são curtos, humanos, específicos e respaldados por um controle de verdade.

Olha o que fazer nesta semana:

• Roube o modelo acima e preencha. Vinte minutos te dão um rascunho funcional.
• Escreva o seu resumo de uma linha e ponha onde todo novo membro chega.
• Defina os níveis de primeira, segunda e terceira infração antes de precisar deles, não no meio de uma crise.
• Escolha o controle de aplicação por trás de cada regra pra que nenhuma regra seja só um desejo.
• Ponha um botão de denúncia e um canal de recurso na frente dos membros, pra que os problemas cheguem até você e a moderação pareça justa.

Faça essas cinco coisas e você vai ter regras da comunidade que se sustentam quando uma pessoa de verdade testa elas, o que ela vai fazer.

Reddit, Discord, GitHub e Mozilla são marcas registradas de seus respectivos proprietários. Este site não é afiliado, endossado nem patrocinado por nenhum deles. Os nomes das plataformas são usados de forma descritiva para ilustrar exemplos reais de diretrizes da comunidade.

Ei! Já que você está por aqui, conheça a flat.social

Você acabou de escrever as regras. A flat.social é onde uma comunidade em tempo real de fato acontece, e onde essas regras são aplicadas com controles reais: permissões por papel, banir por e-mail, espaços fechados e listas de domínios permitidos. Se a sua comunidade se encontra ao vivo, vale a pena dar uma olhada. Também combina bem com tocar uma plataforma de comunidade online, construir espaços de comunidade virtual ou aprender a administrar um centro de comunidade virtual.