Como limpar o cache do Microsoft Teams em todas as plataformas
Passo a passo para Windows 10, Windows 11, Mac e navegador. Leva menos de 2 minutos.
Este guia é independente. Não é afiliado nem endossado pela Microsoft Corporation.
O Teams trava no carregamento. Seu status mostra "Ausente" mesmo depois de dez minutos digitando. Mensagens chegam fora de ordem, ou um canal que você sabe que existe não aparece na busca.
Se já passou por alguma dessas situações, limpar o cache do Microsoft Teams é a solução mais rápida que você pode tentar. O cache é um conjunto de arquivos temporários que o Teams armazena localmente para acelerar o carregamento, mas esses arquivos podem ficar corrompidos ou desatualizados após atualizações, mudanças de perfil ou simplesmente pelo uso normal ao longo de semanas e meses.
Este guia mostra como limpar o cache do Microsoft Teams no Windows 10, Windows 11, Mac e na versão web pelo navegador. Cada método leva menos de dois minutos. Suas mensagens, arquivos e contatos não serão perdidos.
O que é o cache do Microsoft Teams?
O cache do Microsoft Teams é um conjunto de arquivos temporários armazenados no seu dispositivo para ajudar o Teams a carregar mais rápido. Inclui fotos de perfil, trechos do histórico de conversas, dados de reuniões e preferências de interface. Quando esses arquivos ficam corrompidos ou desatualizados, o Teams pode se comportar de forma imprevisível. Limpar o cache força o aplicativo a recriá-los do zero.
Quando limpar o cache do Microsoft Teams?
Limpar o cache não é algo que você precisa fazer regularmente. É uma solução direcionada para sintomas específicos. Veja quando ajuda:
- Teams está lento ou travando. O app demora para carregar conversas, trocar de canal ou exibir o calendário. Um cache inchado (às vezes acima de 1 GB) é uma causa comum.
- Seu status está travado. O Teams mostra você como "Ausente" ou "Offline" quando está ativo, ou o status não muda depois de alterar manualmente.
- Mensagens aparecem erradas. Você vê mensagens antigas, duplicadas ou em ordem cronológica trocada.
- Problemas de login após troca de senha. Se você mudou recentemente a senha do Microsoft 365 ou sua organização alterou o método de autenticação, credenciais em cache podem bloquear o login.
- Canais ou equipes sumindo. Uma equipe ou canal que você sabe que faz parte não aparece na barra lateral.
- Após uma grande atualização do Teams. Às vezes, uma atualização de versão deixa arquivos de cache incompatíveis da versão anterior.
Você está cinco minutos em uma daily e seu líder pede o status update. Tenta tirar o mute, mas o Teams congelou. Reinicia o app, mas ele fica preso na tela de carregamento por 30 segundos. Uma limpeza rápida do cache depois desse restart teria colocado você de volta em menos de um minuto.
Se está avaliando alternativas ao Microsoft Teams e pensando se vale a pena continuar com o Teams, problemas recorrentes de cache são algo a considerar na decisão.
Como limpar o cache do Microsoft Teams (todas as plataformas)
Escolha a seção que corresponde ao seu dispositivo. Sempre feche o Teams completamente antes de limpar o cache. A primeira reinicialização após a limpeza pode levar de 15 a 30 segundos a mais que o normal, enquanto o Teams reconstrói os arquivos.
- 1Feche o Microsoft Teams completamente
Antes de limpar qualquer coisa, verifique se o Teams está totalmente fechado. No Windows, clique com o botão direito no ícone do Teams na bandeja do sistema (canto inferior direito da barra de tarefas) e selecione "Sair". No Mac, clique com o botão direito no ícone do Teams no Dock e selecione "Encerrar", ou pressione Command + Q. Apenas fechar a janela não é suficiente, porque o Teams continua rodando em segundo plano.
- 2Limpar cache no novo Teams — Windows 11 ou Windows 10 (pelas Configurações)
Abra o app Configurações (pressione Windows + I). Vá em Aplicativos > Aplicativos instalados. Pesquise por "Microsoft Teams". Clique no menu de três pontos ao lado do Teams e selecione "Opções avançadas". Role até a seção Redefinir e clique em "Redefinir". Isso exclui todos os dados locais do aplicativo, incluindo o cache. Reinicie o Teams. Observação: isso redefine configurações de personalização como preferências de notificação, então pode ser necessário reconfigurar.
- 3Limpar cache no novo Teams — Windows (exclusão de arquivos)
Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Cole este caminho: %userprofile%\appdata\local\Packages\MSTeams_8wekyb3d8bbwe\LocalCache\Microsoft\MSTeams e pressione Enter. Selecione todos os arquivos e pastas (Ctrl + A) e exclua. Reinicie o Teams. Este método preserva as configurações do app enquanto limpa o cache.
- 4Limpar cache no Teams clássico — Windows
Pressione Windows + R para abrir a caixa de diálogo Executar. Cole este caminho: %appdata%\Microsoft\Teams e pressione Enter. Selecione todos os arquivos e pastas dentro do diretório Teams e exclua. Reinicie o Teams. Se não tem certeza se está usando o clássico ou o novo Teams, verifique a barra de título. O novo Teams diz "Microsoft Teams (trabalho ou escola)" enquanto o clássico diz apenas "Microsoft Teams".
- 5Limpar cache no novo Teams — Mac
Abra o Finder, vá em Aplicativos > Utilitários e abra o Terminal. Execute estes dois comandos, um de cada vez: rm -rf ~/Library/Group\ Containers/UBF8T346G9.com.microsoft.teams rm -rf ~/Library/Containers/com.microsoft.teams2 Reinicie o Teams. Se o Terminal mostrar "No such file or directory", a pasta já não existia — sem problemas.
- 6Limpar cache no Teams clássico — Mac
Abra o Terminal em Aplicativos > Utilitários (ou pressione Command + Espaço e digite "Terminal"). Execute este comando: rm -r ~/Library/Application\ Support/Microsoft/Teams Reinicie o Teams. A primeira abertura vai demorar um pouco mais, enquanto o Teams reconstrói os dados locais.
- 7Limpar cache do Teams no navegador
Se você usa o Teams no navegador (teams.microsoft.com), limpe o cache do navegador. No Chrome: clique no menu de três pontos > Configurações > Privacidade e segurança > Excluir dados de navegação. Selecione "Imagens e arquivos armazenados em cache" e "Cookies e outros dados do site". Defina o período para "Últimos 7 dias" e clique em "Excluir dados". No Edge: acesse edge://settings/clearBrowserData e siga os mesmos passos. Depois recarregue a aba do Teams.
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Limpar o cache do Teams apaga minhas mensagens?
Não. Limpar o cache do Teams não apaga mensagens, arquivos, contatos ou qualquer dado armazenado no Microsoft 365. Veja o que realmente acontece:
O que é excluído (apenas arquivos locais):
- Fotos de perfil e miniaturas em cache
- Preferências de interface e dados de layout armazenados localmente
- Arquivos temporários de reunião (tokens de entrada, detalhes de reunião em cache)
- Sugestões de preenchimento automático na barra de pesquisa
O que permanece seguro (armazenado na nuvem):
- Todas as mensagens de chat e histórico de conversas
- Arquivos compartilhados em canais e chats
- Suas participações em equipes e inscrições em canais
- Eventos do calendário e gravações de reunião
- Mensagens de status personalizadas e informações de perfil
Pense nisso como limpar o histórico do navegador. Os sites não desaparecem; seus atalhos locais para eles é que somem. O Teams baixa tudo o que precisa na próxima vez que você abrir.
A única pequena inconveniência: a primeira abertura após limpar o cache leva de 15 a 30 segundos a mais, e talvez seja necessário fazer login novamente. Se sua organização usa logon único (SSO), o login é automático.
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Como limpar o cache do Microsoft Teams no iPhone e Android
Os apps móveis do Teams não expõem uma pasta de cache como as versões desktop, mas ainda assim é possível limpar os dados em cache.
Android:
- Abra Configurações > Aplicativos > Microsoft Teams
- Toque em Armazenamento (ou Armazenamento e cache em alguns dispositivos)
- Toque em Limpar cache (não toque em "Limpar dados", pois isso desconectaria você e removeria todos os dados locais)
- Reabra o Teams
No Android, isso normalmente libera de 50 a 200 MB, dependendo de há quanto tempo você usa o app.
iPhone:
O iOS não oferece a opção "limpar cache" para apps individuais. Suas duas opções:
- Descarregar o app: Vá em Ajustes > Geral > Armazenamento do iPhone > Microsoft Teams > Descarregar App. Isso remove o app e seu cache, mas mantém seus dados de login. Reinstale o Teams pela App Store.
- Apagar e reinstalar: Se descarregar não ajudar, apague o Teams completamente e reinstale. Será necessário fazer login novamente.
Se precisa limpar o cache do celular com frequência, o problema pode ser a conexão. Tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis para ver se o Teams se comporta de forma diferente.
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O que fazer se limpar o cache não resolver o problema
Limpar o cache resolve cerca de 80% dos problemas comuns do Teams, mas se o problema persistir, tente os próximos passos:
Verifique o status dos serviços do Microsoft 365. Acesse status.office.com para ver se a Microsoft está reportando alguma indisponibilidade. Se o problema é do lado deles, nenhuma ação local vai ajudar.
Atualize o Teams para a versão mais recente. No app desktop, clique no menu de três pontos ao lado da foto de perfil e selecione "Verificar atualizações". Versões desatualizadas às vezes têm bugs que parecem problemas de cache.
Repare a instalação do Teams (Windows). Vá em Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > Microsoft Teams > Opções avançadas > Reparar. Isso corrige arquivos de instalação corrompidos sem apagar seus dados.
Limpe as credenciais do Microsoft 365. No Windows, abra o Gerenciador de Credenciais (pesquise no menu Iniciar). Em "Credenciais do Windows", procure entradas contendo "Microsoft" ou "Teams" e remova-as. No Mac, abra o Acesso às Chaves e pesquise por "Microsoft Teams". Exclua as entradas correspondentes. Depois reinicie o Teams e faça login novamente.
Uma situação comum: o time inteiro está reclamando de lentidão no Teams a manhã toda. Você limpou o cache e não ajudou. Antes de gastar mais uma hora debugando, cheque status.office.com. Se mostrar uma degradação no serviço do Teams, pegue um café e espere.
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Perguntas frequentes
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