Como testar áudio no Microsoft Teams: chamada de teste, configurações e soluções

Este é um guia independente. Não tem vínculo nem é endossado pela Microsoft Corporation.

Você entra na chamada do Teams dois minutos antes da sua apresentação importante. Começa a falar. Ninguém responde. Você checa o microfone, alterna o mudo, reinicia o app. Quando finalmente resolve, já perdeu cinco minutos e a paciência de todo mundo.

Cerca de 1 em cada 5 trabalhadores remotos relata problemas de áudio pelo menos uma vez por semana. A maioria desses problemas pode ser evitada com uma verificação de 30 segundos antes da reunião começar.

Este guia cobre todas as formas de testar áudio no Microsoft Teams: chamada de teste integrada, configurações de dispositivo, verificação antes de entrar na reunião, controles durante a chamada e soluções para os problemas de áudio mais difíceis. Seja no Windows, Mac ou navegador, você vai encontrar a resposta aqui.

Depois que a chamada de teste termina, o Teams mostra um resumo com estatísticas de rede, incluindo latência, jitter e perda de pacotes. Marcas verdes significam que tudo está saudável. Avisos amarelos ou vermelhos indicam problemas de rede ou dispositivo.

Não encontra o botão de chamada de teste? Essa é uma das reclamações mais comuns no Reddit e nos fóruns da Microsoft. O recurso de chamada de teste só está disponível no app do Teams para desktop. Não funciona na versão web do Teams. Se a sua organização usa o Teams pelo navegador, pule para o método de configuração de dispositivos abaixo, ou use nosso teste de microfone online gratuito para verificar se o mic funciona antes de entrar.

Como verificar as configurações de áudio do Microsoft Teams antes de uma reunião

Você não precisa fazer uma chamada de teste toda vez. O Teams permite escolher e visualizar seus dispositivos de áudio direto pelo menu de configurações, o que é muito útil quando você alterna entre headsets, fones Bluetooth ou o microfone embutido do notebook.

Normalmente você usa seus AirPods para chamadas, mas hoje eles estão descarregados. Você conecta um headset USB. O Teams pode estar apontando para os AirPods ainda. Uma verificação rápida nas configurações evita aquele loop de "vocês estão me ouvindo?".

Veja como verificar as configurações de microfone do Microsoft Teams:

1. Abra Configurações > Dispositivos (mesmo caminho da chamada de teste)
2. Em Microfone, clique no menu suspenso e selecione o dispositivo que quer usar
3. Fale no microfone e observe o indicador azul de nível abaixo do menu. Se ele se mover, o Teams está captando seu áudio
4. Em Alto-falante, selecione o dispositivo de saída e clique no botão Testar. Você vai ouvir um toque curto pelo alto-falante selecionado
5. Ajuste o controle de volume se o som de teste estiver muito baixo ou alto demais

Se o dispositivo não aparece no menu, pode ser que não esteja conectado corretamente. Desconecte, reconecte e verifique novamente. Para dispositivos Bluetooth, certifique-se de que estejam pareados e definidos como dispositivo de áudio padrão no sistema operacional.

Usando o Teams no navegador? Na primeira vez que entrar em uma chamada, você receberá uma solicitação de permissão de dispositivo. Selecione "Permitir" para acesso ao microfone. Você pode alterar a seleção do dispositivo pela barra de endereço do navegador (clique no ícone de câmera/microfone) ou na tela antes de entrar na reunião.

Como testar áudio na tela de pré-entrada do Teams

Toda vez que você clica em "Ingressar" em uma reunião do Teams, uma tela de pré-visualização aparece antes de você entrar na chamada. Essa é sua última chance de verificar se tudo funciona.

Na tela de pré-entrada:

• Ative ou desative o microfone com o botão de mic
• Ative ou desative a câmera com o botão de câmera
• Clique no ícone de engrenagem (ou "Configurações de dispositivo") para abrir um painel onde você pode trocar alto-falante, microfone e câmera
• Fale e observe o indicador de nível de áudio ao lado do ícone do mic. Se ele se mover, o Teams está recebendo seu áudio

Essa tela está disponível no desktop, web e versões móveis do Teams. É a forma mais confiável de testar a câmera no Teams sem entrar em uma reunião. Verifique seus dispositivos aqui e evite a correria do primeiro minuto.

Se você costuma alternar entre dispositivos (headset de casa vs. caixas de som do monitor do escritório, por exemplo), crie o hábito de olhar essa tela por dois segundos antes de clicar em "Ingressar agora". Isso evita aquele silêncio constrangedor.

Como gerenciar as configurações de áudio do Microsoft Teams durante uma reunião

Já está na chamada e algo está estranho? Você pode trocar dispositivos e ajustar o áudio sem sair da reunião.

Clique no menu de três pontos (⋯) na barra de ferramentas da reunião e selecione "Configurações de dispositivo". Um painel desliza para a direita. A partir daqui você pode:

• Trocar o microfone para um dispositivo diferente (ex.: do mic do notebook para o headset USB)
• Trocar o alto-falante para outro dispositivo de saída
• Ajustar o volume do alto-falante com o controle deslizante
• Ativar a supressão de ruído selecionando um nível: Automático, Alto, Baixo ou Desativado

O recurso de supressão de ruído vale a pena conhecer. Configurar como Alto filtra cliques de teclado, latidos de cachorro, barulho de obra e a maioria dos sons de fundo. Automático deixa o Teams decidir com base no que detectar. Se você está em uma cafeteria barulhenta, coloque no Alto. Se está em um home office silencioso, o Automático funciona bem.

Você também pode usar atalhos de teclado durante a chamada:

• Ctrl + Shift + M (Windows) ou Cmd + Shift + M (Mac) para alternar o mudo
• Ctrl + Shift + O (Windows) ou Cmd + Shift + O (Mac) para alternar a câmera

Quer confirmar que seu mic está realmente transmitindo? Pergunte a um colega: "Vocês estão me ouvindo?" Leva três segundos e é melhor do que ficar adivinhando.

Para equipes que dependem de chamadas diárias, explorar alternativas ao Microsoft Teams com áudio mais simples pode economizar horas de resolução de problemas por mês.

Solução de problemas comuns de áudio no Microsoft Teams

Você verificou as configurações e fez uma chamada de teste, mas algo ainda não está certo. Aqui estão os problemas de áudio mais frequentes e como resolvê-los.

Microfone não detectado ("Nenhum dispositivo de áudio disponível")

Isso geralmente significa que o Teams não consegue encontrar seu microfone.

• Verifique a conexão física. Desconecte o microfone USB ou headset e conecte novamente. Tente uma porta USB diferente
• Verifique as permissões do sistema. No Windows, vá em Configurações > Privacidade > Microfone e verifique se o Teams tem permissão. No Mac, confira Ajustes do Sistema > Privacidade e Segurança > Microfone
• Reinicie o Teams. Feche o app completamente (clique com o botão direito no ícone da bandeja do sistema e selecione Sair) e abra novamente
• Atualize os drivers de áudio. No Windows, abra o Gerenciador de Dispositivos > Entradas e saídas de áudio, clique com o botão direito no microfone e selecione "Atualizar driver"

Você ouve os outros, mas eles não ouvem você

• Verifique se você não está com o microfone mutado. Confira o ícone do microfone na barra de ferramentas da reunião
• Confirme que o microfone correto está selecionado em Configurações > Dispositivos. Se você tem vários dispositivos de áudio (mic embutido, headset, mic da webcam), o Teams pode estar usando o errado
• No Windows, verifique se o volume do microfone não está zerado em Configurações de Som > Entrada
• Teste com nosso teste de microfone online fora do Teams. Se o mic funcionar lá mas não no Teams, o problema é específico do Teams

Os outros soam robóticos, com cortes ou distantes

• Isso geralmente é um problema de rede, não de dispositivo. Verifique sua velocidade de internet. O Teams precisa de pelo menos 1,5 Mbps para áudio estável
• Feche apps que consomem muita banda (streaming de vídeo, downloads grandes)
• Se estiver no Wi-Fi, aproxime-se do roteador ou mude para uma conexão Ethernet cabeada
• Tente diminuir a qualidade do vídeo: desligue a câmera temporariamente para liberar banda para o áudio

Eco ou feedback durante a chamada

• Você ou alguém na chamada está usando alto-falantes em vez de fones, e o microfone está captando o som do alto-falante
• Mude para fones de ouvido. Se precisar usar alto-falantes, diminua o volume e aumente a distância entre o alto-falante e o microfone
• Ative a supressão de ruído (configure como Alto) para ajudar a reduzir o eco

Headset Bluetooth conecta, mas o áudio fica nos alto-falantes do notebook

• Dispositivos Bluetooth às vezes pareiam com o sistema, mas não aparecem no Teams imediatamente. Vá em Configurações > Dispositivos e selecione manualmente o headset Bluetooth nos menus de alto-falante e microfone
• No Windows, verifique se o dispositivo Bluetooth está configurado como padrão nas Configurações de Som
• Se ainda não funcionar, desconecte o dispositivo Bluetooth, reinicie o Teams e reconecte

Como testar áudio no Microsoft Teams no navegador e no celular

Nem todo mundo usa o app para desktop. Veja o que muda ao testar áudio no Teams pelo navegador ou pelo app para celular.

Teams na Web (navegador)

A versão web do Teams funciona no Chrome, Edge e Safari. O Firefox tem suporte limitado. Principais diferenças:

• Sem chamada de teste. O botão "Fazer uma chamada de teste" só existe no app para desktop. Para uma verificação rápida do microfone no navegador, use nosso teste de microfone online gratuito antes de entrar na reunião
• Permissões do navegador são importantes. Na primeira vez que entrar em uma chamada do Teams pelo navegador, ele pede acesso ao microfone e à câmera. Se você clicou em "Bloquear" por engano, vá nas configurações do navegador e altere a permissão para teams.microsoft.com
• A seleção de dispositivo acontece na tela de pré-entrada. Clique no ícone de engrenagem antes de entrar para escolher seu microfone e alto-falante
• Chrome e Edge funcionam melhor. Suportam todos os recursos de áudio do Teams, incluindo supressão de ruído

Teams no celular (iOS e Android)

• Abra o app do Teams e toque em sua foto de perfil > Configurações > Dispositivos (se disponível) ou verifique o áudio na tela de pré-entrada
• Na tela de pré-entrada, toque no ícone de alto-falante para alternar entre o alto-falante do celular, o auricular e dispositivos Bluetooth conectados
• Se o headset Bluetooth não aparece, verifique se ele está conectado nas configurações de Bluetooth do celular
• Dica de qualidade de áudio: se estiver usando dados móveis e o áudio estiver cortando, troque para Wi-Fi quando possível

Para uma verificação rápida em qualquer dispositivo, considere criar um plano de fundo personalizado do Teams enquanto testa. Isso dá uma razão para abrir a tela de pré-entrada e conferir todas as configurações de uma vez.

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