150+ questions ouvertes (avec de vrais exemples)

Vous demandez à votre équipe « Le lancement s'est bien passé ? » et vous obtenez un « Ouais, ça va » sans relief. La conversation s'arrête net. Vous tentez votre chance avec un client : « Vous êtes satisfait du produit ? » Il répond « Oui, oui », et vous n'apprenez rien. Le problème, ce ne sont pas les gens. Ce sont les questions.

Les questions ouvertes sont la solution. Au lieu d'appeler une réponse en un mot, elles appellent un récit. « Qu'est-ce qui vous a surpris dans ce lancement ? » vous donne le vrai bilan. « Qu'est-ce qui vous a fait nous choisir plutôt que les autres ? » vous livre l'éclairage que votre question fermée avait enterré.

Cette page est une bibliothèque de travail réunissant plus de 150 questions ouvertes, classées selon le contexte où vous les utiliserez vraiment : réunions et travail, vente et découverte, coaching et entretiens individuels, échanges avec les clients, enseignement et élèves, relations et amis, sans oublier des séries profondes, drôles et d'introspection. Nous verrons d'abord ce que sont les questions ouvertes, en quoi elles diffèrent des questions fermées et pourquoi elles comptent. Ensuite, place aux exemples.

Et si vous voulez aller plus loin que la simple lecture : vous pouvez animer n'importe laquelle de ces questions en direct avec votre groupe dans une salle flat, où chacun déplace son avatar et entend les autres selon la proximité. Allez dans un coin pour donner votre réponse, lâchez une réaction, ou lancez-la comme un sondage en direct.

Questions ouvertes ou questions fermées

Le moyen le plus rapide de comprendre les questions ouvertes est de les placer face à leur contraire. Une question fermée n'admet qu'un petit ensemble figé de réponses acceptables : oui/non, un choix dans une liste, ou un fait unique. Une question ouverte n'a pas de réponse prédéfinie. La personne décide jusqu'où aller, en longueur comme en profondeur.

Les deux ont leur rôle. Les questions fermées sont parfaites pour confirmer un fait rapidement (« La facture est-elle partie ? »). Les questions ouvertes sont parfaites pour la découverte, le lien et la profondeur (« Qu'est-ce qui ralentit le processus de facturation ? »). Les meilleures conversations s'appuient sur les questions fermées pour établir les faits et sur les questions ouvertes pour vraiment comprendre quelque chose.

Exemples côte à côte

• Fermée : « Vous avez aimé l'atelier ? » -> Ouverte : « Qu'est-ce que vous retenez de l'atelier ? »
• Fermée : « Vous êtes débordé ce trimestre ? » -> Ouverte : « Qu'est-ce qui occupe le plus votre temps ce trimestre ? »
• Fermée : « L'intégration est-elle claire ? » -> Ouverte : « À quel moment l'intégration vous a-t-elle perdu ? »
• Fermée : « Vous utilisez la fonction de reporting ? » -> Ouverte : « Expliquez-moi comment vous gérez le reporting aujourd'hui. »
• Fermée : « Le voyage était bien ? » -> Ouverte : « Quel a été le meilleur moment du voyage ? »

Un test rapide

Si vous pouvez y répondre à moitié endormi en un seul mot, c'est une question fermée. Si y répondre honnêtement demande une phrase ou deux, c'est une question ouverte. L'astuce pour convertir presque n'importe quelle question fermée : remplacez « est-ce que / avez-vous / êtes-vous » par quoi, comment ou pourquoi, et ajoutez un verbe comme décrivez, expliquez-moi ou parlez-moi de.

Pourquoi les questions ouvertes comptent

Les questions ouvertes font trois choses que les questions fermées ne savent pas faire. Elles révèlent ce que vous n'auriez pas pensé à demander. Une question oui/non ne fait que confirmer ou infirmer ce que vous avez déjà en tête. Une question ouverte laisse l'autre personne soulever le problème, l'idée ou le ressenti que vous n'auriez jamais deviné.

Elles installent la confiance. Demander à quelqu'un de raconter son histoire montre que la réponse vous intéresse vraiment. On s'ouvre à la curiosité, pas à l'interrogatoire.

Elles font vivre les conversations. Une question fermée est une impasse. Une question ouverte est une porte. Un bon « qu'est-ce qui vous fait dire ça ? » peut nourrir une discussion pendant dix minutes.

Le revers : une excellente question ouverte est gâchée si personne ne se sent en sécurité pour y répondre, ou si le format casse l'énergie. C'est pourquoi le où compte autant que le quoi. Une série de questions profondes lues à voix haute sur un appel vidéo où tout le monde est en sourdine fait flop. Les mêmes questions dans une salle flat, où de petits groupes se rassemblent dans les coins et n'entendent qu'eux-mêmes, deviennent de vraies conversations. On y revient plus bas. D'abord, les listes.

Questions ouvertes pour les réunions et le travail

Ces questions ouvertes pour le travail sortent les gens du pilotage automatique des points d'avancement pour les remettre dans une vraie réflexion. Utilisez-les en standup, en rétrospective, en réunion plénière ou en entretien individuel.

1. Quelle est une chose qui s'est mieux passée que prévu cette semaine ?
2. Qu'est-ce qui vous ralentit en ce moment et dont personne ne parle ?
3. Si on pouvait corriger un processus dès demain, lequel choisiriez-vous et pourquoi ?
4. Qu'avez-vous appris ce sprint que vous feriez différemment la prochaine fois ?
5. Quelle partie de votre travail vous semble la plus gratifiante ces derniers temps ?
6. Où dépensons-nous, selon vous, de l'énergie sans que cela fasse vraiment avancer les choses ?
7. Qu'est-ce qui ferait de la semaine prochaine une réussite pour vous ?
8. Quelle décision récente vous laisse encore dans le doute ?
9. Comment décririez-vous l'ambiance de notre équipe à quelqu'un qui vient d'arriver ?
10. Qu'aimeriez-vous que la direction comprenne de votre quotidien ?
11. Quel petit changement ferait une grande différence pour vous ?
12. De quoi êtes-vous le plus fier sur le dernier mois ?
13. Si vous aviez un après-midi libre pour travailler sur ce que vous voulez ici, ce serait quoi ?
14. Quel retour gardez-vous pour vous depuis un moment ?
15. À quoi ressemble une journée de travail vraiment réussie pour vous ?

Envie d'échauffements prêts à l'emploi en plus ? Associez-les à nos questions brise-glace ou à quelques amorces de conversation en ouverture de réunion.

Questions ouvertes pour la vente et la découverte

Les meilleurs appels de découverte sont surtout le prospect qui parle. Ces questions ouvertes pour la vente l'amènent à décrire le vrai problème au lieu de noter votre argumentaire.

1. Qu'est-ce qui vous a poussé à accepter cet appel aujourd'hui ?
2. Expliquez-moi comment vous gérez ce processus à l'heure actuelle.
3. Que coûte le fait de laisser ce problème non résolu une année de plus ?
4. Que faudrait-il pour que ce soit une réussite évidente à vos yeux ?
5. Qui d'autre est touché quand ça tourne mal ?
6. Qu'avez-vous déjà essayé, et qu'est-ce que ça a donné ?
7. Comment mesurez-vous la réussite de votre côté ?
8. Qu'est-ce qui explique que vous vous penchiez sur le sujet maintenant ?
9. Si vous pouviez régler une seule chose ici d'un coup de baguette magique, ce serait quoi ?
10. Qu'est-ce qui vous inquiète le plus à l'idée de changer votre façon de faire actuelle ?
11. À quoi ressemble la décision d'achat de votre côté ?
12. Qu'est-ce qui vous ferait dire, dans un an, que c'était de l'argent bien dépensé ?
13. Comment cela s'inscrit-il dans vos objectifs plus larges pour l'année ?
14. Quelles questions devrais-je vous poser et que je n'ai pas encore posées ?
15. Qu'est-ce qui me ferait perdre votre confiance sur ce sujet ?

Remarquez qu'aucune ne se termine par oui ou non. Pour transformer un appel sans relief en véritable échange, voyez comment rendre vos réunions à distance plus fun.

Questions ouvertes pour le coaching et les entretiens individuels

Un bon coaching consiste surtout à questionner, pas à expliquer. Ces questions ouvertes pour le coaching aident les gens à trouver leurs propres réponses plutôt qu'à attendre les vôtres.

1. Qu'est-ce qui vous préoccupe vraiment en ce moment ?
2. Que feriez-vous si vous saviez que vous ne pouviez pas échouer ?
3. Quel est l'écart entre où vous êtes et où vous voulez être ?
4. Qu'est-ce qui vous retient, et quelle part de cela dépend de vous ?
5. À quoi ressemble la réussite pour vous, avec vos propres mots ?
6. Si votre meilleur ami était à votre place, que lui diriez-vous ?
7. Qu'avez-vous évité, et que coûterait le fait de continuer à l'éviter ?
8. Quelle est une chose que vous pourriez faire cette semaine pour avancer ?
9. Quand vous imaginez que tout se passe bien, à quoi cela ressemble-t-il ?
10. Qu'apprenez-vous sur vous-même ces derniers temps ?
11. Quelle est une de vos forces que vous n'exploitez pas assez ?
12. De quel soutien avez-vous besoin et que vous n'avez pas demandé ?
13. À quoi ressemblerait un « suffisamment bien » ici ?
14. Quelle est la question que vous aimeriez que je vous pose ?
15. Dans un an, en regardant en arrière, qu'est-ce qui vous rendrait fier de la façon dont vous avez géré ça ?

Questions ouvertes pour les échanges avec les clients

Que ce soit un chat de support, un entretien utilisateur ou un point trimestriel, ces questions ouvertes transforment le « tout va bien » en quelque chose d'exploitable.

1. Qu'espériez-vous accomplir lorsque vous nous avez contactés ?
2. Parlez-moi de la dernière fois où cela a fonctionné exactement comme vous le vouliez.
3. Quelle est la partie la plus frustrante de l'utilisation au quotidien ?
4. Si vous pouviez changer une seule chose au produit, ce serait quoi ?
5. Comment résolviez-vous ce problème avant de nous utiliser ?
6. Qu'est-ce qui a failli vous empêcher de vous inscrire ?
7. Qu'est-ce qui vous ferait nous recommander à un collègue ?
8. Décrivez-moi une journée type où vous utilisez l'outil.
9. Quelle est une chose que nous faisons et que vous détesteriez perdre ?
10. Sur quoi avez-vous l'impression que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes ?
11. À quoi ressemblerait pour vous la version parfaite de cette expérience ?
12. Qu'est-ce qui prête à confusion alors que nous pensons sans doute que c'est évident ?
13. Quelle est la vraie raison pour laquelle vous nous êtes resté fidèle si longtemps ?
14. Si nous fermions demain, qu'est-ce qui vous manquerait ?
15. Sur quoi ne vous ai-je pas interrogé alors que vous auriez aimé que je le fasse ?

Questions ouvertes pour l'enseignement et les élèves

Les questions ouvertes pour les élèves dépassent le « est-ce que c'est au programme du contrôle ? » pour aller vers une vraie réflexion. Elles fonctionnent en classe, en soutien scolaire et dans tout cadre d'apprentissage où vous voulez de la discussion, pas de la récitation.

1. Que savez-vous déjà sur ce sujet ?
2. Comment l'expliqueriez-vous à quelqu'un de plus jeune que vous ?
3. Qu'est-ce qui vous a surpris dans ce que nous venons d'apprendre ?
4. De quelle autre manière aurait-on pu résoudre cela ?
5. Pourquoi pensez-vous que ça s'est passé ainsi ?
6. Que se passerait-il si on changeait un élément de tout ça ?
7. À quoi cela vous fait-il penser dans votre propre vie ?
8. Quelle question cela soulève-t-il et à laquelle nous n'avons pas répondu ?
9. Comment avez-vous trouvé la réponse ?
10. Qu'aimeriez-vous encore mieux comprendre ?
11. Quelle est l'idée la plus importante ici, et pourquoi ?
12. Si vous n'étiez pas d'accord avec l'auteur, que lui diriez-vous ?
13. Sur quels éléments vous appuyez-vous pour penser cela ?
14. Comment quelqu'un d'autre pourrait-il voir les choses différemment ?
15. Qu'avez-vous envie d'apprendre ensuite, et pourquoi ?

Pour d'autres amorces adaptées au groupe que vous pouvez animer avec une classe, essayez nos questions pour mieux se connaître.

Questions ouvertes pour les relations et les amis

Ces questions ouvertes pour les amis et les proches vont au-delà des banalités. Utilisez-les pendant une balade, autour d'un dîner ou lors d'une soirée entre amis.

1. Quel a été le meilleur moment de votre semaine jusqu'ici ?
2. Sur quoi avez-vous récemment changé d'avis ?
3. Quand vous sentez-vous le plus vous-même ?
4. Quel est un souvenir vers lequel vous revenez sans cesse ?
5. Qu'attendez-vous avec impatience en ce moment ?
6. De quoi êtes-vous fier sans en parler beaucoup ?
7. Comment avez-vous changé ces dernières années ?
8. À quoi ressemble une journée de repos parfaite pour vous ?
9. Qu'avez-vous toujours eu envie d'essayer ?
10. Qui a le plus façonné la personne que vous êtes ?
11. Qu'est-ce qui vous préoccupe ces derniers temps et que vous n'avez pas dit à voix haute ?
12. Qu'est-ce qui vous fait sentir que l'on tient à vous ?
13. Quelle est une petite chose qui vous remonte toujours le moral ?
14. Quel endroit vous fait l'effet d'un chez-vous, et pourquoi ?
15. Qu'aimeriez-vous que les gens comprennent à votre sujet ?

Questions ouvertes pour les couples et les rendez-vous

Vous cherchez des questions ouvertes à poser à quelqu'un qui vous plaît ou à votre partenaire lors d'un rendez-vous ? Celles-ci appellent de vrais récits, pas des impasses en oui/non.

1. Qu'est-ce qui vous a fait rire cette semaine ?
2. Quelle anecdote de votre enfance vous fait encore sourire ?
3. À quoi ressemble pour vous un week-end idéal à deux ?
4. Quelle est une chose que vous avez toujours voulu qu'on vous demande ?
5. Qu'est-ce qui a fait de vous la personne que vous êtes aujourd'hui ?
6. Quelle est une petite chose qui compte beaucoup pour vous ?
7. Quand vous sentez-vous le plus à l'aise avec quelqu'un ?
8. Quel rêve n'avez-vous confié qu'à peu de personnes ?
9. À quoi ressemble, pour vous, le fait de se sentir soutenu ?
10. Quel est le meilleur conseil qu'on vous ait jamais donné ?
11. Sur quoi êtes-vous curieux en ce moment ?
12. Quels moments aimeriez-vous voir durer plus longtemps ?
13. Quelle tradition aimeriez-vous instaurer ?
14. Qu'avez-vous appris sur l'amour ?
15. Qu'est-ce qui vous fait vous sentir vraiment compris ?

Questions ouvertes drôles

Qui a dit que les questions ouvertes devaient être sérieuses ? Ces questions ouvertes drôles font rire et parler un groupe en même temps. Parfaites pour les échauffements et les moments de détente en équipe.

1. Si votre vie avait une musique de générique, ce serait laquelle et pourquoi ?
2. Quelle est la chose la plus bizarre que vous trouvez sincèrement délicieuse ?
3. Si les animaux pouvaient parler, lequel serait le plus malpoli ?
4. Sur quelle conviction un peu honteuse refusez-vous de céder ?
5. Si vous deviez affronter 100 chevaux de la taille d'un canard ou un canard de la taille d'un cheval, quelle est votre stratégie ?
6. Quelle est la chose la plus folle de votre historique de recherche que vous accepteriez de partager ?
7. Si vous étiez un appareil de cuisine, lequel seriez-vous et pourquoi ?
8. Quelle théorie du complot trouvez-vous hilarante tout en espérant un peu qu'elle soit vraie ?
9. Quelle chose parfaitement banale vous met dans une colère irrationnelle ?
10. Si vous deviez donner une conférence demain sans aucune préparation, quel serait votre sujet ?
11. Quel est le compliment le plus étrange que vous ayez jamais reçu ?
12. Si votre animal écrivait un avis sur vous, que dirait-il ?
13. Pour quelle compétence avez-vous une confiance étrange sans la moindre preuve ?
14. Dans quel monde de fiction refuseriez-vous catégoriquement de vivre ?
15. Quel est le pire conseil que vous ayez ignoré avec bonheur ?

Besoin de plus de légèreté sur demande ? Générez des amorces avec notre générateur de brise-glace ou tirez un choix au hasard avec le tirage au sort de groupe.

Questions ouvertes profondes

Quand vous voulez qu'une conversation aille vraiment quelque part, sortez les questions ouvertes profondes. Gardez-les pour des groupes de confiance, des discussions tard le soir ou des entretiens individuels propices à l'introspection.

1. Que signifie pour vous une vie réussie ?
2. Quelle conviction avez-vous tenue avant de découvrir qu'elle était fausse ?
3. De quoi avez-vous le plus peur, et qu'y a-t-il sous cette peur ?
4. Quand vous êtes-vous senti le plus vivant ?
5. Que feriez-vous différemment si personne ne regardait ?
6. Que signifie le pardon pour vous ?
7. Quel moment a changé la direction de votre vie ?
8. Pour quoi voulez-vous qu'on se souvienne de vous ?
9. Avec quoi avez-vous fait la paix ?
10. Où trouvez-vous du sens quand les choses sont difficiles ?
11. Que signifie la réussite pour vous aujourd'hui, comparé à il y a dix ans ?
12. Quelle est une question à laquelle vous cherchez encore à répondre pour vous-même ?
13. Que diriez-vous à votre moi plus jeune ?
14. Quelles relations dans votre vie méritent plus d'attention ?
15. Si la journée d'aujourd'hui se répétait pour le reste de votre vie, changeriez-vous quelque chose ?

Questions ouvertes pour les enfants et les ados

Les enfants répondent en un mot aux questions fermées et par de vraies histoires aux questions ouvertes. Ces questions ouvertes pour les enfants et les ados stimulent l'imagination et la vraie conversation, à table ou en classe.

Pour les enfants :

1. Si tu pouvais inventer n'importe quoi, à quoi ça servirait ?
2. Quel a été le meilleur moment de ta journée, et qu'est-ce qui l'a rendu si bien ?
3. Si tu pouvais avoir n'importe quel animal de compagnie, lequel et pourquoi ?
4. Que ferais-tu si tu commandais pendant une journée ?
5. Dans quoi es-tu vraiment doué ?
6. Si tu pouvais aller n'importe où dans le monde, où irais-tu ?
7. Qu'est-ce qui fait un bon ami ?
8. Qu'as-tu appris de nouveau aujourd'hui ?

Pour les ados :

1. Qu'est-ce que les adultes comprennent toujours de travers sur ta génération ?
2. Qu'est-ce qui t'enthousiasme le plus en ce moment ?
3. Si tu pouvais changer une règle à l'école, laquelle et pourquoi ?
4. Quel problème dans le monde te tient vraiment à cœur ?
5. Comment décides-tu à qui faire confiance ?
6. À quoi ressemble un bon avenir pour toi ?
7. Qu'aimerais-tu qu'on te demande plus souvent ?

Questions ouvertes à se poser à soi-même

Les meilleures questions ouvertes ne sont pas réservées aux autres. Utilisez celles-ci pour tenir un journal, faire un bilan hebdomadaire ou vous accorder un moment d'introspection.

1. Qu'est-ce que j'évite, et pourquoi ?
2. Que ferais-je cette semaine si je n'avais pas peur ?
3. Qu'est-ce qui draine mon énergie ces derniers temps ?
4. Qu'est-ce qui fonctionne réellement dans ma vie en ce moment ?
5. Qui ai-je envie de devenir cette année ?
6. Qu'ai-je appris sur moi ce mois-ci ?
7. Pour quoi suis-je reconnaissant et que je néglige d'habitude ?
8. Quelle histoire est-ce que je me raconte sans cesse et qui n'est peut-être pas vraie ?
9. À quoi ressemblerait un « assez » pour moi ?
10. De quoi ai-je besoin de plus, et de quoi de moins ?
11. Quand me suis-je senti fier de moi pour la dernière fois, et pourquoi ?
12. Quelle limite ai-je besoin de poser ?
13. Qu'est-ce qui ferait de demain une bonne journée ?
14. Sur quoi suis-je curieux et que je continue d'ignorer ?
15. Si j'avais entièrement confiance en moi, que ferais-je ensuite ?

Comment utiliser ces questions ouvertes

Une liste géante n'est utile que si vous la mettez vraiment en pratique. Voici comment choisir et animer des questions ouvertes sans vous compliquer la vie.

Adaptez la question au groupe. Une question profonde entre inconnus paraît intrusive ; une question drôle avec un ami en deuil tombe à côté. Commencez léger et gagnez le droit d'aller plus en profondeur. Nouveau groupe ? Démarrez avec les séries drôles ou « travail ». Groupe de confiance ? Foncez sur les questions profondes.

Posez-en une, pas dix. Résistez à l'envie de dégainer toute votre liste. Une bonne question ouverte avec de vraies relances vaut mieux que quinze en rafale. Laissez la réponse respirer et poursuivez ce qui est intéressant.

Convertissez vos questions fermées à la volée. Surprenez-vous à demander « Ça s'est bien passé ? » et remplacez-la en direct par « Qu'est-ce qui s'est bien passé ? ». Ce recadrage est un muscle qui se développe en y prêtant attention.

Rendez la réponse facile et un peu ludique. C'est là que le format compte le plus. Lire des questions à voix haute sur un appel vidéo sans relief vous donne les trois mêmes extravertis à chaque fois. Les animer dans une salle flat, où les gens marchent vers un coin pour voter ou se regroupent en petits groupes d'audio spatial, fait participer tout le monde. Associez les amorces à nos amorces de conversation ou à un tour rapide du générateur de brise-glace pour maintenir l'énergie.

De meilleures questions, de meilleures conversations

La différence entre un échange sans relief et un vrai échange tient rarement aux personnes. Elle tient aux questions. Remplacez un « avez-vous… ? » par un « qu'est-ce qui vous a fait… ? » et regardez une conversation sur le point de mourir devenir le moment le plus intéressant de la journée.

Mettez cette page en favori. Piochez dans les listes. Convertissez vos questions fermées en questions ouvertes jusqu'à ce que ça devienne automatique. Et quand vous voudrez que tout cela ressemble moins à une fiche d'exercices et plus à un vrai moment, animez-les avec votre groupe dans une salle flat, où chacun déplace son avatar, entend les autres selon la proximité et répond en se déplaçant, en réagissant ou en votant en direct.

De bonnes questions ouvertes ne font pas que combler le silence. Elles donnent aux gens une raison de vraiment s'investir.