Notifications Slack : configurer, dépanner et personnaliser

Ceci est un guide indépendant. Non affilié à Slack Technologies, LLC ou Salesforce, Inc., et non approuvé par ces sociétés.

Vous avez manqué un message important de votre responsable parce que Slack n'a ni vibré, ni sonné, ni clignoté. Ou c'est l'inverse : votre téléphone n'arrête pas de vibrer avec des notifications de canaux qui ne vous intéressent pas. Dans les deux cas, les notifications Slack ne font pas ce que vous attendez.

Slack vous donne beaucoup de contrôle sur la façon dont vous êtes notifié et à quel moment. Le problème, c'est que les paramètres sont répartis entre vos préférences de profil, les canaux individuels, votre système d'exploitation et votre téléphone. Un mauvais réglage et tout cesse de fonctionner silencieusement.

Ce guide explique comment fonctionnent les notifications Slack, comment les configurer correctement, comment les réparer quand elles cessent de fonctionner, et comment changer le son de notification. Si vous débutez sur Slack, commencez par notre guide comment utiliser Slack.

Notifications Slack qui ne fonctionnent pas : dépannage

Quand les notifications Slack cessent de fonctionner, la cause est presque toujours l'une de ces six choses. Suivez-les dans l'ordre.

1. Vérifier le mode Ne pas déranger et l'horaire de notification. Ouvrez Slack et regardez l'icône de votre profil. Si un « z » ou une icône de lune apparaît, le mode NPD est actif et toutes les notifications sont en pause. Cliquez sur votre photo de profil et vérifiez « Mettre les notifications en pause ». Vérifiez également Préférences > Notifications > Horaire de notification pour vous assurer que vos heures actives sont correctement définies. Une erreur fréquente : votre horaire est réglé sur un fuseau horaire différent de celui où vous vous trouvez.

2. Vérifier la mise en sourdine des canaux. Si vous manquez des notifications d'un canal spécifique, vous l'avez peut-être mis en sourdine. Faites un clic droit sur le nom du canal et cherchez « Réactiver le canal ». Les canaux en sourdine affichent une icône de cloche barrée à côté de leur nom dans la barre latérale. Vérifiez également si le paramètre de notification du canal est réglé sur « Rien ».

3. Vérifier les autorisations de notification du système. Slack a besoin de l'autorisation de votre système d'exploitation pour afficher des alertes. Sur Mac, allez dans Réglages du système > Notifications > Slack et vérifiez que « Autoriser les notifications » est activé. Sur Windows, allez dans Paramètres > Système > Notifications et confirmez que Slack est activé. Sur iPhone, allez dans Réglages > Notifications > Slack. Sur Android, allez dans Paramètres > Applications > Slack > Notifications.

4. Vérifier la version de l'application Slack. Les versions obsolètes de Slack peuvent avoir des bugs de notification. Ouvrez Slack, cliquez sur Aide > Rechercher des mises à jour (bureau), ou mettez à jour via l'App Store / Google Play (mobile). Slack publie des mises à jour fréquentes, et les correctifs de notification sont courants dans les notes de version.

5. Vider le cache de Slack. Sur le bureau, allez dans Aide > Résolution des problèmes > Vider le cache et redémarrer. Des données de cache corrompues peuvent empêcher la livraison des notifications. Vos messages et paramètres ne seront pas supprimés.

6. Vérifier le mode Concentration et les paramètres de notification système. Sur Mac, le mode Concentration peut bloquer silencieusement les notifications Slack même lorsque les propres paramètres de Slack sont corrects. Ouvrez Réglages du système > Concentration et vérifiez si un profil de Concentration actif filtre Slack. Sur iPhone, les mêmes réglages de Concentration s'appliquent. Assurez-vous que Slack figure dans la liste des applications autorisées du mode Concentration que vous utilisez.

Rachel, cheffe de produit, a passé une semaine à penser que son équipe ne la mentionnait plus dans les stand-ups. Elle consultait le canal des heures plus tard et trouvait trois @mentions qu'elle n'avait jamais vues. Le coupable : elle avait activé un mode Concentration « Travail » sur son Mac qui autorisait Messages et Calendrier mais bloquait tout le reste, y compris Slack. Ajouter Slack à la liste des apps autorisées a résolu le problème en 10 secondes.

Sons de notification Slack : comment les changer

Le son par défaut de Slack est reconnaissable, mais après l'avoir entendu des centaines de fois par jour, vous voudrez peut-être quelque chose de différent.

Sur le bureau : Allez dans Préférences > Notifications. Sous « Son et apparence », vous trouverez un menu déroulant pour changer le son de notification. Slack propose plusieurs options intégrées. Vous pouvez aussi désactiver les sons entièrement et vous fier aux badges et bannières visuels.

Sur mobile : Ouvrez l'application Slack, appuyez sur votre photo de profil, allez dans Notifications et cherchez les paramètres de son. Sur iOS, Slack utilise ses propres options sonores dans l'application. Sur Android, vous pouvez attribuer un son personnalisé via les paramètres de notification système de votre appareil pour l'application Slack.

Désactiver les sons de manière sélective : Si vous voulez des sons pour les messages directs mais pas pour les messages de canaux, vous devrez utiliser les paramètres de notification spécifiques par canal. Mettez les canaux bruyants en sourdine ou réglez-les sur « Rien », et gardez votre son de notification global activé pour tout le reste.

Un point à garder en tête : si vous utilisez Slack à la fois sur le bureau et sur mobile, Slack essaie d'éviter les double notifications. Il attend quelques secondes avant d'envoyer une notification push mobile s'il détecte que vous êtes actif sur le bureau. Si vous fermez votre ordinateur portable, les notifications mobiles devraient prendre le relais en quelques minutes. Si ce n'est pas le cas, consultez les étapes de dépannage ci-dessus.

Bonnes pratiques de notification pour les équipes

La surcharge de notifications est un problème d'équipe, pas seulement individuel. Quelques règles de base font une grande différence.

N'utilisez pas @channel ou @here pour les messages non urgents. Ces mentions notifient chaque personne active dans le canal. Réservez-les aux annonces véritablement urgentes. Utilisez @channel pour les pannes et les échéances, pas pour les sondages sur le déjeuner. Certaines équipes restreignent les permissions @channel aux administrateurs dans les grands canaux.

Utilisez les fils de discussion pour les échanges de suivi. Quand quelqu'un répond dans un fil de discussion plutôt que dans le canal principal, seules les personnes qui suivent ce fil sont notifiées. Cela garde le flux du canal propre et évite que 30 personnes soient alertées pour une conversation entre deux.

Définissez des attentes concernant les temps de réponse. Tous les messages Slack ne nécessitent pas une réponse immédiate. Précisez dans les normes de votre équipe que les réponses asynchrones conviennent pour la plupart des messages, et indiquez quels canaux ou mots-clés signalent l'urgence. Si vous avez besoin d'une réponse rapide, dites-le explicitement.

Mettez en sourdine les canaux que vous n'avez pas besoin de suivre en temps réel. Vous pouvez toujours consulter un canal en sourdine quand vous avez le temps. Mettre #social ou #watercooler en sourdine ne signifie pas que vous êtes rabat-joie — cela signifie que vous protégez votre concentration pendant les heures de travail.

L'équipe d'ingénierie de Tom avait un canal #deployments qui envoyait une notification de bot à chaque fin de build. Douze ingénieurs étaient alertés 40 fois par jour. La solution a été simple : tout le monde a mis le canal en sourdine et le consultait à son propre rythme. Les échecs de déploiement critiques allaient dans #incidents avec @channel, soit en moyenne deux alertes par semaine. La fatigue liée aux notifications a disparu du jour au lendemain.

Slack est une marque de Slack Technologies, LLC, une société Salesforce. Ce site n'est pas affilié à Slack Technologies, LLC ou Salesforce, Inc., et n'est ni approuvé ni sponsorisé par ces sociétés.

Vous êtes encore là ? Découvrez Flat.social

Les notifications Slack vous tiennent au courant des conversations textuelles. Mais qu'en est-il des moments spontanés et en temps réel qui ne commencent pas par un message ? Flat.social offre à votre équipe un espace virtuel où chacun se déplace et discute naturellement.