Slackの障害？ステータスの確認方法と対処法

この記事は独立したガイドです。Slack Technologies, LLC および Salesforce, Inc. とは一切提携・推奨関係にありません。

Slackを開いても何も読み込まれない。メッセージは送信できず、チャンネルは更新されず、読み込みインジケーターが回り続ける。まず思うのは「Slackが落ちた？ それとも自分だけ？」ということでしょう。

同じ状況の人は大勢います。Slackに障害が発生すると、何百万人ものユーザーが同時に同じ問題に直面します。確認には約30秒あれば十分で、サービスが復旧するまでの間にできる具体的な対処法もあります。

このガイドでは、Slackのステータスの確認方法、障害が発生しているかどうかの判断、自分の環境でのトラブルシューティング、そしてSlackがオフラインのときにチームのコミュニケーションを維持する方法を紹介します。

Slackのステータスを確認する方法

Slackに障害が発生しているかどうかを確認するには、3つの信頼できる方法があります。

1. Slack公式ステータスページ 最も早い情報源は slack-status.com です。Slackのインフラチームが管理するこのページでは、メッセージ、ログイン、検索、通知、ファイルアップロード、通話、API など、すべての主要サービスコンポーネントの現在の状態を確認できます。アクティブなインシデントがある場合は、問題の説明と解決予定時刻を含む黄色または赤色のバナーが表示されます。

メールまたは RSS で更新情報を購読することもでき、今後のインシデント発生時に自動的に通知を受け取れます。

2. Downdetector などサードパーティの監視サービス Downdetector はユーザーからの報告を集約して障害を検知します。公式ステータスページが更新される前に検知することもあります。Downdetector で報告が急増している場合、問題は自分の環境ではなく Slack 側にある可能性が高いです。

3. ソーシャルメディア Xの@SlackStatus をフォローすると、インシデント発生時にリアルタイムで更新情報を受け取れます。大規模な障害時には、X や Reddit で他のユーザーからの報告も確認できます。X で「Slack 障害」と検索すれば、今同じ問題を抱えている人がいるかどうかをすぐに確認できます。

Sarah は4つのタイムゾーンにまたがる60人のリモートチームを管理しています。ある朝 Slack が応答しなくなったとき、最初にスマートフォンで slack-status.com を確認しました。メッセージ遅延に関する黄色いバナーを確認し、メール更新を購読した上で、チームリーダーに短いメッセージを送りました：「Slack に障害が発生しています。復旧するまで急ぎの連絡はメールでお願いします。」確認全体にかかった時間は1分未満でした。

Slack 障害の一般的な症状

Slack の障害は常に同じ形で現れるわけではありません。アプリが完全にオフラインになることもあれば、特定の機能だけが動かなくなることもあります。最も一般的な症状は次のとおりです。

• メッセージが送信できない： メッセージを入力して Enter を押すと、赤いエラーアイコンが表示されるか、「送信中」のまま止まります。障害時に最も多く報告される症状です。
• 接続できない： アプリの上部に「接続しています...」や「Slack への接続に問題があります」というバナーが表示されます。チャンネルが読み込まれず、サイドバーが空に見えることがあります。
• 通知が遅延する： メッセージは届いているのに通知が時間通りに届きません。メッセージが送信されてから数分から数時間後にまとめて通知が届くことがあります。
• ファイルがアップロードできない： チャンネルにファイルをドラッグすると、アップロードバーが止まったままになるか、エラーで失敗します。
• ハドルが切断される： 音声・ビデオ通話が会話中に切断されたり、新しいハドルを開始できなくなったりします。

これらの症状のうち1つだけ見られる場合、障害は部分的な可能性があります。公式ステータスページ で、どのコンポーネントが影響を受けているかを確認してください。

Slack の障害履歴

他のクラウドサービスと同様に、Slack も長年にわたって定期的に障害を経験してきました。短時間の部分的な障害（通知の遅延やメッセージ配信の遅れ）から、プラットフォームがほぼ利用不能になるような長時間の大規模障害まで、さまざまなケースがありました。

Slack は過去のインシデント履歴を slack-status.com で公開しています。タイムラインを確認すれば、最近の問題がどのように対処されたか、どれくらい継続したか、どのような原因が特定されたかを確認できます。

パターンは他の主要クラウドプラットフォームと一致しています。ほとんどのインシデントは1〜2時間以内に解決され、丸一日続く障害はまれです。Slack のエンジニアリングチームは通常、インシデント中に更新情報を投稿し、大規模な障害については事後レポートを公開しています。

Jake は中規模コンサルティング会社の IT ディレクターです。予期せぬ障害でチームが混乱した後、Slack のステータス履歴ページをブックマークしました。現在は毎月確認して、繰り返し発生する問題を把握し、チームのバックアップ連絡計画を調整しています。

Slack の障害に備える方法

Slack の障害を防ぐことはできませんが、チームが止まらないように準備することはできます。

バックアップの連絡手段を決めておく。 Slack が使えなくなった場合にチームがどこに移動するかを事前に決めておきましょう。メールが最も普遍的な代替手段ですが、グループメッセージ、Microsoft Teams のワークスペース、緊急時の電話連絡網を好むチームもあります。Slack がなくてもアクセスできる場所に記録しておきましょう。

重要な情報はローカルに保存する。 重要なドキュメント、プロジェクト概要、クライアント情報を Slack だけに頼らないようにしましょう。Google Drive、Notion、Confluence など、チームが使用しているドキュメントシステムにコピーを保管してください。Slack がダウンしても、業務に必要なすべての情報にアクセスできるようにしておくことが大切です。

全員がバックアップの連絡先を把握しているか確認する。 障害が発生する前に、すべてのチームメンバーがバックアッププランを知っている状態にしましょう。オンボーディング資料に含めてください。Slack なしでどうやって連絡を取るかを決める最悪のタイミングは、Slack がすでに落ちた後です。

ステータス更新を購読する。 slack-status.com にアクセスし、メールまたは RSS 通知に登録しましょう。メッセージが届かなくなってから気づくのではなく、Slack が障害を認識した時点で知ることができます。

ワークスペースの設定やベストプラクティスなど、Slack の効果的な使い方については、専用ガイドもご覧ください。

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