Microsoft Teamsが動かない？すべてのデバイスに対応する12の解決方法
ログインの失敗、クラッシュ、音声・映像の問題など、Windows・Mac・Android・iOSでの解決手順をまとめました。
この記事は独立して作成されたガイドです。Microsoft Corporationとの提携・推奨関係はありません。
朝9時のスタンドアップミーティングでMicrosoft Teamsを開いたら、読み込み画面のまま止まってしまった。真っ白な画面が表示される。あるいはTeamsは起動するのにマイクが反応せず、誰にも声が届かない。こんな経験はありませんか？
Microsoft Teamsが動かないときのストレスは大きいものです。ログインの失敗、デスクトップアプリのクラッシュ、通話中に途切れる音声、いつの間にか届かなくなった通知など、原因はさまざまです。Microsoftの公式サポートページではこれらの解決方法が複数の記事に分散しており、多くの場合、問題の原因が分かっていることが前提になっています。
このガイドでは、Windows、Mac、Android、iOSにおけるTeamsの一般的な12の問題と、その解決手順を紹介します。上から順に試すことも、該当する問題に直接移動することもできます。ほとんどの問題は最初の数ステップで解決します。
Microsoft Teamsが動かない原因は？
Microsoft Teamsは、サービス自体の障害、アプリキャッシュの破損、ログイントークンの期限切れ、ネットワーク設定による接続のブロック、デバイスの権限による音声・映像へのアクセス制限が原因で動作しなくなります。キャッシュの破損とアプリのバージョンが古いことは、デスクトップ版Teamsで最も多い問題の原因です。[Microsoft 365サービス正常性ページ](https://status.office.com)を最初に確認することで、ローカルでのトラブルシューティング前にサーバー側の障害を素早く除外できます。
Microsoft Teamsは障害が発生していますか？
デバイスのトラブルシューティングを始める前に、問題がMicrosoft側にないか確認しましょう。全体的な障害であれば、ローカルでの修正は効果がありません。
Microsoft Teamsの状態を素早く確認する方法：
- Microsoft 365サービス正常性ページでリアルタイムのサービス状態を確認
- DowndetectorのMicrosoft Teamsページで他のユーザーからの障害報告を確認
- Twitter/Xで「Microsoft Teams 障害」と検索してリアルタイムの報告を確認
ステータスページにサービスの問題が表示されている場合、待つしかありません。Microsoftは通常、大規模な障害を1〜4時間以内に解決します。緊急の用件はメールや電話で対応しましょう。
マーケティングチーム全員がSlackで「Teamsが使えない」と連絡してきた場面を想像してください。キャッシュの削除や再インストールに20分費やした後で、誰かがDowndetectorを確認してグローバル障害だと判明する。まずステータスページを確認しましょう。10秒で済み、無駄な時間を大幅に節約できます。
Microsoft Teamsが動かないときの解決方法（12ステップ）
最も簡単な解決方法から順に12のステップを試してください。各ステップは1〜3分程度で、ほとんどの問題は最初の5ステップ以内に解決します。
- 1Microsoft Teamsを完全に再起動する
システムトレイからTeamsを終了します（Teamsアイコンを右クリックして「終了」を選択）。Windowsではタスクマネージャー（Ctrl + Shift + Esc）を開き、残っている「Microsoft Teams」のプロセスをすべて終了します。Macではdockに表示されているTeamsを右クリックして「終了」を選択し、アクティビティモニタで残りのプロセスを確認します。Teamsを再起動してください。完全な再起動により、フリーズ、白い画面、接続失敗の原因となる一時的な不具合が解消されます。
- 2インターネット接続を確認する
Webブラウザを開いていくつかのサイトを表示し、インターネットが正常に動作しているか確認します。サイトの読み込みが遅い場合はルーターを再起動してください。Teamsのビデオ通話には、上り・下り共に最低1.5Mbpsの安定した接続が必要です。Wi-Fi環境の場合はルーターに近づくか、有線のイーサネット接続に切り替えてみてください。VPNを使用している場合は、一時的に切断してみましょう。一部のVPNがTeamsの通信をブロックすることがあります。
- 3Microsoft Teamsのキャッシュを削除する
キャッシュの破損は、デスクトップ版Teamsの問題で最も多い原因です。Windows：Teamsを終了し、Windows + Rを押して`%appdata%/Microsoft/Teams`と入力し、フォルダ内のすべてを削除します。Mac：Teamsを終了し、Finderを開いてCmd + Shift + Gを押し、`~/Library/Application Support/Microsoft/Teams`に移動してフォルダの中身を削除します。Teamsを再度開いてサインインしてください。パスワードの再入力が必要ですが、チャット、ファイル、設定はMicrosoftのサーバーに保存されているため、自動的に再読み込みされます。
- 4サインアウトして再サインインする
Teamsでプロフィール画像をクリックし、「サインアウト」を選択してアプリを閉じます。10秒待ってからTeamsを再度開き、メールアドレスとパスワードでサインインします。これにより認証トークンが更新され、サインインループ、「サインインできませんでした」エラー、アカウントの同期問題が解決します。複数のMicrosoftアカウント（職場用＋個人用）がある場合は、正しいアカウントでサインインしているか確認してください。
- 5Microsoft Teamsを最新バージョンに更新する
Teamsでプロフィール画像をクリックし、「更新プログラムの確認」を選択します。Teamsはバックグラウンドで更新をダウンロードし、再起動時に適用します。Teamsが開けない場合は、アンインストールして[teams.microsoft.com](https://teams.microsoft.com/downloads)から最新バージョンをダウンロードしてください。モバイルでは、App Store（iOS）またはGoogle Playストア（Android）を開いてTeamsアプリを更新します。
- 6音声の問題を解決する（マイクとスピーカー）
Teamsで設定（歯車アイコン）> デバイスをクリックします。正しいマイクとスピーカーが選択されているか確認してください（仮想オーディオデバイスや切断されたBluetoothヘッドセットではないことを確認）。「テスト通話を行う」をクリックして確認します。マイクがまだ動作しない場合：Windowsでは設定 > プライバシー > マイクに移動し、Teamsにアクセス許可があるか確認します。Macではシステム設定 > プライバシーとセキュリティ > マイクでTeamsを有効にします。マイクを使用している他のアプリ（Zoom、Discord、OBSなど）も終了してください。
- 7映像とカメラの問題を解決する
Teamsの設定 > デバイスを開き、カメラが選択されていてプレビューに映像が表示されるか確認します。プレビューが黒い画面、または「カメラが見つかりません」と表示される場合：他のビデオアプリ（Zoom、Google Meet、Skype）を終了してからTeamsを再起動してください。Windowsでは設定 > プライバシー > カメラでTeamsの許可を確認します。Macではシステム設定 > プライバシーとセキュリティ > カメラを確認します。外付けWebカメラの場合は、USBケーブルを抜き差ししてみてください。ノートPCの場合は、物理的なカメラカバーやキーボードショートカット（Fキーの場合が多い）でカメラが無効になっていないか確認してください。
- 8通知が表示されない問題を解決する
Teamsで設定 > 通知に移動し、必要なカテゴリの通知が「オフ」になっていないか確認します。Windowsでは、設定 > システム > 通知も確認し、Teamsの通知送信が許可されていること、集中モード（応答不可）がオフになっていることを確認します。Macではシステム設定 > 通知 > Microsoft Teamsで「通知を許可」を有効にします。Web版Teamsを使用している場合は、ブラウザがteams.microsoft.comの通知を許可しているか確認してください。
- 9チャットメッセージが同期されない問題を解決する
送信したメッセージに読み込みアイコンが表示されたり、チャットが空に見える場合は、Teamsサーバーとの接続が切断されている可能性があります。Teamsを閉じて再度開いてください。改善しない場合は、キャッシュを削除します（ステップ3）。Web版ではハードリフレッシュを試してください：Ctrl + Shift + R（Windows）またはCmd + Shift + R（Mac）。特定のチャネルでメッセージが見つからない場合は、チャネルの所有者が権限を変更した可能性があります。Teams管理者にアクセス権の確認を依頼してください。
- 10画面共有が動作しない問題を解決する
画面共有時に相手に黒い画面が表示される、または「共有」ボタンがグレーアウトしている場合：Macではシステム設定 > プライバシーとセキュリティ > 画面収録でMicrosoft Teamsが有効になっているか確認してください（変更後はTeamsの再起動が必要です）。Windowsでは管理者として実行してみてください。組織外の方が主催する会議の場合、主催者が参加者の画面共有を無効にしている可能性があります。会議オプションで許可するよう主催者に依頼してください。
- 11Teamsが読み込まれない・白い画面が表示される問題を解決する
起動時に白い画面や空白の画面が表示される場合は、通常キャッシュの破損またはGPUレンダリングの競合が原因です。まずキャッシュを削除してください（ステップ3）。改善しない場合は、GPUハードウェアアクセラレーションを無効にします：Teamsで設定 > 全般に移動し、「GPUハードウェアアクセラレーションを無効にする」にチェックを入れます。Teamsを再起動してください。Windowsでは`--disable-gpu`フラグを使用してTeamsを起動することもできます：Teamsのショートカットを右クリックし、プロパティを選択して、リンク先の末尾に` --disable-gpu`を追加します。
- 12Microsoft Teamsを再インストールする
他の方法で解決しない場合、クリーンな再インストールで根本的な破損を修復できます。Windows：設定 > アプリでMicrosoft Teamsを見つけてアンインストールします。次に`%appdata%/Microsoft/Teams`のキャッシュフォルダを削除します。[teams.microsoft.com](https://teams.microsoft.com/downloads)から新しいファイルをダウンロードしてインストールします。Mac：アプリケーションフォルダからTeamsをゴミ箱にドラッグし、`~/Library/Application Support/Microsoft/Teams`を削除してから、ゴミ箱を空にして再インストールします。モバイルではアプリを削除し、アプリストアから再インストールしてください。
What Is Flat.social?
A virtual space where you move, talk, and meet — not just stare at a grid of faces
Walk closer to hear someone, step away to leave the conversation
Windows 11でMicrosoft Teamsが動かない場合
Windows 11ではプライバシーの初期設定がより厳格になり、新しいTeamsアプリ（「新しいTeams」と「クラシックTeams」）が導入されたため、Windows 10では発生しない特有の問題が起きることがあります。
使用しているバージョンを確認しましょう。 Microsoftは2025年から2026年にかけて「クラシックTeams」から「新しいTeams」への移行を進めています。プロフィール画像をクリックし、ヘッダーで「新しいTeams」か「クラシックTeams」かを確認してください。移行が完了していない組織もあり、IT環境に合わないバージョンを使用するとサインインの失敗や機能の欠落が発生します。
Windowsのプライバシー設定を確認：
- 設定 > プライバシーとセキュリティ > マイクを開き、Microsoft Teamsにアクセス許可があるか確認
- カメラと通知も同様に確認
- 設定 > アプリ > スタートアップで、ログイン時にTeamsを起動したい場合は有効になっているか確認
ファイアウォールとプロキシの問題。 Windows Updateでネットワークアダプターの設定が変更された後、企業のファイアウォールがTeamsの通信をブロックすることがあります。社内ネットワークでTeamsが突然接続できなくなった場合は、IT部門に連絡してください。Teamsのドメイン（.teams.microsoft.com、.skype.com、*.office.com）の許可リストへの追加が必要な場合があります。
チームでMicrosoft Teamsの代替ツールを検討している場合、空間プラットフォームはまったく異なるミーティング体験を提供します。
MacでMicrosoft Teamsが動かない場合
Macユーザーは、特にアクセス許可とキーチェーンに関連するプラットフォーム固有の問題に直面することがあります。
キーチェーンの問題を解決。 Teamsを開くたびにサインインを求められる場合は、Macのキーチェーンに保存されたログイントークンが破損している可能性があります。キーチェーンアクセス（Spotlightで検索）を開き、「Microsoft Teams」と「com.microsoft.teams」を検索して該当するエントリを削除してください。Teamsを再起動してサインインし直します。
macOSのアクセス許可を確認：
- システム設定 > プライバシーとセキュリティ > マイクでMicrosoft Teamsを有効にする
- カメラと画面収録も同様に確認
- リストにTeamsが表示されない場合は、まずTeamsを開いて通話を開始してから再度確認
macOS SonomaとSequoiaの注意点。 Appleの新しいmacOSバージョンでは、バックグラウンドアプリの管理方法が変更されました。Teamsが最小化後に通知を受信しなくなった場合は、システム設定 > 一般 > ログイン項目に移動し、「バックグラウンドでの実行を許可」にMicrosoft Teamsが含まれているか確認してください。
クライアントレビュー中にMacBookで画面を共有しようとして「画面を共有」をクリックしても何も起きない場面を想像してみてください。解決方法は、システム設定 > プライバシーとセキュリティ > 画面収録 > Teamsをオンにしてからアプリを再起動するだけです。どこを確認すればよいか分かれば30秒で解決します。
トラブルシューティングだけでなくオンライン会議のコツにも興味がある方は、リモート通話をより良くするガイドをご覧ください。
モバイルでMicrosoft Teamsが動かない場合（Android・iOS）
モバイル版Teamsには、主にアクセス許可とバックグラウンド動作に関連する固有の問題があります。
Android：
- 設定 > アプリ > Microsoft Teams > 許可を開く
- マイク、カメラ、通知へのアクセスを許可する
- ストレージ > キャッシュを削除をタップ（アプリを完全にリセットしたいのでなければ「データを削除」はタップしない）
- バッテリー最適化がTeamsをバックグラウンドで終了していないか確認：設定 > バッテリー > Microsoft Teams > 「制限なし」を選択
- 通話が頻繁に切れる場合は、VoIPの競合を除外するために「Wi-Fi通話」を一時的に無効にする
iPhone・iPad：
- 設定でMicrosoft Teamsまでスクロール
- カメラ、マイク、通知をオンにする
- アプリが起動時にクラッシュする場合は、削除してApp Storeから再インストール
- 通知の問題については設定 > 集中モードを確認し、現在の集中モードでTeamsの通知が許可されているか確認
両方のプラットフォーム共通： アプリを強制終了（アプリスイッチャーからスワイプして閉じる）してから再度開いてください。Teams通話のエラーが発生する場合は、Microsoft 365サービス正常性ページでサーバー側の障害を確認してください。
アプリのインストールが不要な会議ツールをお探しですか？オンライン会議プラットフォームが従来のビデオ通話を超えてどのように進化しているかをご覧ください。
よくある質問
Microsoft Teams、Microsoft 365、WindowsはMicrosoft Corporationの商標です。当サイトはMicrosoft Corporationとの提携、推奨、スポンサー関係はありません。