Slack通知：設定・トラブルシューティング・カスタマイズ

このガイドは独自に作成されたものです。Slack Technologies, LLC または Salesforce, Inc. とは提携・推奨関係にありません。

上司からの重要なメッセージを見逃しました。Slackが振動も、通知音も、表示もしなかったからです。あるいはその逆で、関係のないチャンネルの通知でスマートフォンが鳴り止まないかもしれません。どちらにしても、Slack通知が思った通りに機能していない状態です。

Slackは通知を受け取る方法とタイミングについて、細かいコントロールを提供しています。問題は、設定がプロフィールの環境設定、個別チャンネル、オペレーティングシステム、スマートフォンに分散していることです。一つのトグルを間違えるだけで、すべてが静かに壊れます。

このガイドでは、Slack通知の仕組み、正しい設定方法、届かないときの対処法、通知音の変更方法を解説します。Slackが初めての方は、まずSlackの使い方ガイドをご覧ください。

Slack通知が届かないときのトラブルシューティング

Slack通知が届かなくなったとき、原因はほぼ確実に以下の6つのいずれかです。順番に確認してください。

1. おやすみモードと通知スケジュールを確認する。 Slackを開き、プロフィールアイコンを確認します。「z」や月のアイコンが表示されている場合、DND が有効で、すべての通知が一時停止中です。プロフィール写真をクリックして「通知を一時停止」を確認してください。環境設定 > 通知 > 通知スケジュールで、アクティブ時間が正しく設定されているかも確認しましょう。よくある間違い：スケジュールのタイムゾーンが実際の所在地と異なっている場合です。

2. チャンネルのミュート状態を確認する。 特定のチャンネルの通知を見逃している場合、そのチャンネルをミュートしている可能性があります。チャンネル名を右クリックし「チャンネルのミュートを解除」を探してください。ミュートされたチャンネルは、サイドバーのチャンネル名横に取り消し線の入ったベルアイコンが表示されます。チャンネルの通知設定が「なし」になっていないかも確認してください。

3. OS の通知権限を確認する。 Slackがアラートを表示するには、オペレーティングシステムの許可が必要です。Mac では、システム設定 > 通知 > Slack で「通知を許可」がオンになっていることを確認します。Windows では、設定 > システム > 通知で Slack が有効になっていることを確認します。iPhone では設定 > 通知 > Slack、Android では設定 > アプリ > Slack > 通知に移動してください。

4. Slack アプリのバージョンを確認する。 古いバージョンの Slack には通知のバグがある場合があります。Slack でヘルプ > アップデートを確認（デスクトップ）をクリックするか、App Store / Google Play（モバイル）で更新してください。Slack は頻繁にアップデートを配信しており、通知の修正はリリースノートでよく見かけます。

5. Slack のキャッシュをクリアする。 デスクトップで、ヘルプ > トラブルシューティング > キャッシュをクリアして再起動に移動します。破損したキャッシュデータが通知の配信を妨げることがあります。メッセージや設定は削除されません。

6. 集中モードとシステム通知設定を確認する。 Mac では、集中モードが Slack 自体の設定が正しくても通知をブロックすることがあります。システム設定 > 集中モードを開き、Slack をフィルタリングしている集中モードプロファイルが有効になっていないか確認してください。iPhone でも同じ集中モード設定が適用されます。使用中の集中モードで Slack が許可アプリとして登録されていることを確認してください。

プロダクトマネージャーの恵子さんは、一週間ずっとチームがスタンドアップで自分にメンションしなくなったと思っていました。数時間後にチャンネルを確認すると、見逃していた@メンションが3つ見つかる状態でした。原因は、Mac で「仕事」集中モードを有効にしていたことです。メッセージとカレンダーは許可していましたが、Slack を含む他のアプリはすべてブロックされていました。集中モードの許可リストに Slack を追加するだけで、10秒で解決しました。

Slack通知音の変更方法

Slackのデフォルト通知音は特徴的ですが、1日に何百回も聞くと、別の音に変えたくなることもあります。

デスクトップの場合： 環境設定 > 通知に移動します。「サウンドと外観」で、通知音を変更するドロップダウンがあります。Slack にはいくつかの内蔵サウンドオプションが用意されています。サウンドを完全にオフにして、視覚的なバッジやバナーだけに頼ることもできます。

モバイルの場合： Slack アプリを開き、プロフィール写真をタップして通知に移動し、サウンド設定を探します。iOS では、Slack アプリ内の独自のサウンドオプションが使用されます。Android では、デバイスのシステム通知設定で Slack アプリにカスタムサウンドを割り当てることができます。

サウンドを選択的にオフにする： DM にはサウンドを有効にし、チャンネルメッセージには無効にしたい場合は、チャンネルごとの通知設定を使用する必要があります。ノイズの多いチャンネルをミュートするか「なし」に設定し、それ以外のグローバル通知サウンドはオンのままにしてください。

一つ覚えておきたいポイント：Slack をデスクトップとモバイルの両方で使用している場合、Slack は二重通知を避けようとします。デスクトップでアクティブ状態を検知すると、モバイルプッシュを送る前に数秒待ちます。ノートパソコンを閉じると、数分以内にモバイル通知が届くはずです。届かない場合は、上記のトラブルシューティング手順を確認してください。

チーム向け通知のベストプラクティス

通知の過負荷は個人の問題ではなく、チームの問題です。いくつかの基本ルールを決めるだけで大きな違いが生まれます。

緊急でないメッセージに @channel や @here を使わない。 これらのメンションはチャンネル内のすべてのアクティブメンバーに通知を送信します。本当に緊急な告知にのみ使用してください。@channel は障害や締め切りに使い、ランチの投票には使わないようにしましょう。大規模チャンネルでは @channel の権限を管理者に制限しているチームもあります。

フォローアップのやり取りにはスレッドを使う。 メインチャンネルの代わりにスレッドで返信すると、そのスレッドをフォローしている人だけに通知が届きます。チャンネルフィードがすっきりし、2人の会話のために30人が通知を受けることを防げます。

返信時間の期待値を設定する。 すべての Slack メッセージに即座の返信が必要なわけではありません。チームの規範として、ほとんどのメッセージには非同期の返信で問題ないことを明確にし、どのチャンネルやキーワードが緊急性を示すかを決めておきましょう。すぐに回答が必要な場合は、明示的に伝えてください。

リアルタイムで必要のないチャンネルはミュートする。 ミュートしたチャンネルは、時間があるときにいつでも確認できます。#social や #watercooler をミュートしても、付き合いが悪いわけではありません。勤務時間中の集中力を守っているのです。

あるエンジニアリングチームの #deployments チャンネルでは、ビルドが完了するたびにボットが通知を送信していました。12人のエンジニアが1日に40回通知を受けていました。解決策はシンプルでした。全員がチャンネルをミュートし、自分のスケジュールで確認するようにしたのです。重大なデプロイ障害は @channel 付きで #incidents に送信され、週あたり平均2件のアラートでした。通知疲れが一晩で解消されました。

Slack は Salesforce 傘下の Slack Technologies, LLC の商標です。このサイトは Slack Technologies, LLC または Salesforce, Inc. とは提携・推奨・後援関係にありません。

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